Альфа банк не хочет помогать разблокировать приложение! А еще банк выборочно помогает клиентам!
Альфа-Банк попросил позвонить в РФ с другой страны где это невозможно сделать.
Сутки назад перевел себе на Альфа-Банк по СБП деньги и пытался отправить их другому человеку с карты на карту. Перевод не прошел, мне пришла СМС: "Из-за подозрительных операций заблокировали ваши карты, приложение и интернет-банк. Обратитесь в любое отделение или позвоните нам".
Позвонил по номеру горячей линии. Несколько раз просто ждал по 30 минут, на сколько хватало денег на российской симке, оператор так и не отвечал. Попытался войти в приложение, но и вход туда оказался заблокирован. Соответственно, не написать в чат ассистенту. Никаких чатов поддержки или адреса почты на сайте Альфа-Банка нет, а Альфа-Онлайн также заблокирована. Удалось дописаться до банка в ВК, где мне просто продублировали просьбу звонить по номеру горячей линии. Вечером уже моя симка перестала работать.
Обратился здесь в чате банка за помощью они снова мне говорят позвонить им и проблема решиться, они не понимают я бы позвонил если бы была возможность, но симкарта перестала работать. у одной девушку тоже была схожая ситуация ей помогли в чате, почему мне не помогают? У вам выборочно ? (Скрины прикрепил)
Суммируя:1. Зачем блокировать все приложение, а не только сами счета, если это лишает всякой возможности связаться с банком в быстром чате? 2. Сталкивалась с подобной ситуацией в Сбере и в Т-банке. И там, и там, это был вопрос 5 минут и служба безопасности банка сама действовала. Подтверждение лицом, по видеозвонку, альтернативным вопросам почему-то вообще не знакомо сотрудникам Альфы. Жду хоть какого-то решения проблемы, а главное, вовлеченности и желания помочь со стороны сотрудников банка. #жалобаальфа