🔥 Дно Яндекса: как компания плюёт на законы и клиентов (история с возвратом денег)
Яндекс Маркет, Яндекс Сплит и Яндекс Банк месяц перекидывают клиента друг на друга, нарушают законы РФ и откровенно игнорируют требования вернуть деньги за отменённые заказы.
🔴 Суть проблемы
В феврале я отменила/вернула несколько заказов в Яндекс Маркете (оформленных через Яндекс Рассрочку и оплаченных картой Яндекс Пей). По закону деньги должны были вернуться в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Но прошло уже 45+ дней– а денег нет, ответов нет, только бесконечный круговорот между сервисами Яндекса.
🚫 Как Яндекс и его "дочки" нарушают закон
1. Незаконное удержание денег (ст. 395 ГК РФ – ответственность за пользование чужими средствами).
2. Нарушение сроков возврата (ст. 22 ЗоЗПП – 10 дней, не месяц и не «когда-нибудь»).
3. Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ – деньги должны быть возвращены, а не висеть в «обработке»).
4. Круговая порука - от Маркета в Рассрочку, Рассрочка – в Банк, Банк – разводит руками, и уже месяц мы видим следующий текст без соответствующих регламентированных сроков: «Оспаривание — это длительный процесс. Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке и проходит в несколько этапов, а в решение задействовано множество сторон. Пожалуйста, наберитесь терпения…»
Клиент, разумеется, крайний - терпит и разгребает всё это.
🤡Цирк с конями: как Яндекс и банк издеваются над вами
— Яндекс требует ваши персональные данные: фото паспорта, ИНН, СНИЛС, прописку, реквизиты стороннего банка, гражданство и чуть ли не «пароль от Госуслуг», а через порцию своего молчания: скриншоты переписок, номера возвратов, заказов – снова и снова. Итог - «денег нет, но вы держитесь», а Банк, в это время незаконно удерживает ваши средства.
Ни извинений, ни внятных объяснений– только злоупотребление положением и попытка усложнить процесс возврата средств.
💢 Требования (иначе – в суд и прокуратуру)
1. Немедленно вернуть деньги+ проценты за просрочку.
2. Назначить ответственного и ускорить процесс рассмотрения претензий.
3. Дать письменные разъяснения, почему полтора месяца нарушается закон.
4. Компенсировать моральный ущерб за нервотрёпку.
⚖ Куда жаловаться?
Если Яндекс и его «дочки» не решат вопрос в ближайшие дни, пишу:
✔ **ЦБ РФ** (через [онлайн-приёмную](https://cbr.ru/Reception/)) – на Яндекс Банк.
✔ **Роспотребнадзор** (через [Госуслуги](https://www.gosuslugi.ru/)) – на все сервисы Яндекса.
✔ **Прокуратуру** – за системное нарушение прав потребителей.
✔ **Суд** – иск + штраф 50% от суммы по ЗоЗПП.
📌 Вывод: Яндекс и его сервисы считают клиентов за лохов - заставляют прыгать через хулахуп, нарушают законы и надеются, что вы «забьёте». Не ведитесь! Давите действовать через официальные жалобы – иначе вас так и будут кормить «завтракам».
P.S. Кто сталкивался с подобным? Поделитесь опытом – как заставили их ответить?