АВИТО игнорирует факты: как ложный отзыв разрушил репутацию мастера
Друзья, сегодня хочу рассказать о вопиющем случае на Авито, где платформа отказалась защищать добросовестного исполнителя. Это история о том, как клиент обманул, написав ложный отзыв, и остался безнаказанным.
Что произошло?
На моем профиле появился отзыв от клиента Тимура:
Этот отзыв — полная ложь. Но даже после предоставления всех доказательств своей правоты, техподдержка Авито оставила его без изменений.
Почему это ложь?
- "Опоздание"? Я предупредил заранее! Да, я немного задержался, но предупредил клиента за 30 минут до встречи. Это нормальная практика — сообщать о непредвиденных обстоятельствах. Клиент знал о времени моего приезда.
- Клиент обещал удалить отзыв, но обманул! После завершения работ мы дважды общались с клиентом (запись диалога прилагаю). Он четко пообещал удалить отзыв, так как проблема была решена. Однако позже он отклонил запрос на удаление. Как так можно? Это чистой воды нечестность!
- Отзыв неинформативный и однобокий! Клиент забыл упомянуть, что я провел у него на адресе почти 2 часа, разобрал поверхность между туалетом и ванной, нашел протечку и предоставил подробную консультацию. Вместо этого он пишет только о том, что ему "не понравилось". Такой отзыв вводит людей в заблуждение!
- Консультация — это работа, а не бесплатно! Клиент утверждает, что я "попросил дополнительные деньги за консультацию". Но консультация — это полноценная услуга! Я потратил время, силы и знания, чтобы помочь клиенту. Разве это теперь должно быть бесплатно?
Как ответила техподдержка?
Я обратился в поддержку Авито с жалобой, приложив:
- Запись диалога, где клиент обещает удалить отзыв.
- Скрин переписки, где видно, что все условия были согласованы заранее.
- Фотографии выполненных работ и время, проведенное на адресе.
Ответ был шокирующим:
"Мы всё проверили и не нашли оснований для удаления отзыва."
Как так? Где проверка? Где анализ предоставленных мной доказательств? Получается, любой человек может написать ложь, а исполнитель остается беззащитным.
Почему это опасно?
- Разрушение репутации честных исполнителей. Лживый отзыв может серьезно повредить деловой репутации мастера. Даже если вы профессионал своего дела, один такой отзыв способен отпугнуть клиентов.
- Отсутствие защиты от клеветы. Платформа фактически игнорирует права исполнителей. Если вы не можете защитить свою репутацию, то какой смысл продолжать работать через Авито?
Мой призыв к Авито: защитите честных исполнителей!
Я обращаюсь к Авито с требованием пересмотреть подходы к обработке жалоб на отзывы. Должен быть более прозрачный и справедливый процесс проверки! В противном случае платформа рискует стать местом для распространения клеветы и несправедливости.
Что я намерен делать?
- Продолжать борьбу за удаление отзыва.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- Подать иск в суд, если потребуется.
Почему это касается каждого?
Сегодня пострадал я, завтра это может случиться с любым из вас. Поддержка платформы демонстрирует, что мнение честного исполнителя для них не в приоритете. Получается, любой может написать ложь, а разбираться с последствиями придется нам самим.