Авито и проблема с положительными отзывами: где грань между борьбой с накрутками и нарушением прав пользователей?
Сегодня мы поговорим о ситуации, которая становится всё более распространённой среди поль��ователей популярной онлайн-платформы Авито. Речь идёт о практике удаления положительных отзывов, которые, по мнению алгоритмов платформы, содержат "признаки накрутки". В этой статье мы разберёмся, почему так происходит, какие последствия это влечёт для продавцов и покупателей, а также обсудим законность подобных действий.
Как всё начинается?
Представьте себе такую картину: вы — исполнитель услуг или продавец товара на Авито. Вы успешно выполнили заказ клиента, он остался доволен, оставил вам положительный отзыв, который прошёл модерацию и опубликовался. Казалось бы, всё хорошо: клиент доволен, вы довольны, репутация укрепляется.
Но спустя сутки этот самый отзыв внезапно исчезает из вашего профиля. Что произошло? Обращение в службу поддержки даёт стандартный ответ: "Мы нашли признаки накрутки. Если уверены, что это не так, свяжитесь с покупателем, чтобы он восстановил отзыв через свой профиль, предоставив доказательства сделки".
На первый взгляд, всё логично: платформа заботится о честности отзывов и борется с искусственным завышением рейтингов. Однако здесь начинаются проблемы.
Что происходит дальше?
Вы связываетесь с клиентом, объясняете ситуацию и просите его выполнить дополнительные действия: зайти в свой профиль, заполнить заявку на восстановление отзыва, приложить скриншоты переписки, чеки об оплате или другие документы, подтверждающие реальность сделки. Клиент соглашается помочь — казалось бы, проблема решена?
Но нет. После того как клиент выполняет все необходимые шаги, платформа отказывает в восстановлении отзыва. При этом формулировка ответа остаётся туманной: "Наши алгоритмы заметили признаки накрутки рейтинга. На Авито нельзя писать отзывы на заказ или ради того, чтобы искусственно изменить чужой рейтинг."
И вот здесь возникает ключевой вопрос: если отзыв был написан добросовестным клиентом, который действительно остался доволен сотрудничеством, почему платформа его удаляет? И почему вся работа по восстановлению справедливости перекладывается на плечи пользователей?
Проблема массового удаления положительных отзывов
Ситуация усугубляется тем, что такие случаи происходят не единожды, а регулярно. Продавцы, которые полагаются на отзывы как инструмент повышения доверия к своему профилю, сталкиваются с тем, что их положительные отзывы исчезают один за другим. Это приводит к снижению рейтинга, потере потенциальных клиентов и, как следствие, ухудшению бизнес-показателей.
При этом важно отметить, что платформа не предоставляет прозрачного механизма проверки таких жалоб. Алгоритмы анализируют данные автоматически, без участия человека. А это, как известно, может привести к ошибкам. Ведь даже самые совершенные системы искусственного интеллекта не способны учитывать все нюансы человеческого взаимодействия.
Законны ли действия Авито?
В правилах использования Авито (пункт 10.2) чётко указано, что пользователи не вправе:
- Размещать заведомо ложную информацию в отзывах.
- Оставлять отзывы, если они не намеревались заключать сделку по объявлению.
- Заказывать отзывы за денежное или иное вознаграждение ("накручивать" отзывы).
Однако ни слова не сказано о том, что платформа имеет право удалять положительные отзывы без достаточных оснований или перекладывать всю работу по их восстановлению на пользователей. Более того, согласно Конституции РФ (статья 46), каждый гражданин имеет право на судебную защиту своих нарушенных прав. Это означает, что действия Авито могут быть расценены как несправедливое ограничение прав пользователей.
К чему это приводит?
- Дискредитация платформы. Пользователи теряют доверие к Авито, когда видят, что их усилия по созданию честной репутации игнорируются или отвергаются без объяснения причин.
- Ущерб для бизнеса. Для многих предпринимателей и самозанятых людей хорошие отзывы — это не просто приятное подтверждение качества работы, но и важный инструмент привлечения новых клиентов. Удаление положительных отзывов негативно сказывается на их доходах.
- Недовольство клиентов. Клиенты, которые уже выполнили свою часть сделки и оставили отзыв, вынуждены тратить время и силы на восстановление справедливости. Это создаёт негативный опыт взаимодействия с платформой.
Что можно сделать?
- Введение человеческой модерации. Алгоритмы — это мощный инструмент, но они не должны полностью заменять живого человека. Важно, чтобы сложные случаи рассматривались специалистами, способными учесть контекст и нюансы каждой ситуации.
- Юридическая защита. Если действия платформы нарушают права пользователей, последние имеют право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Авито — одна из крупнейших площадок для торговли и оказания услуг в России. Её популярность и доверие пользователей во многом зависят от честности и прозрачности её работы. Однако текущая практика удаления положительных отзывов вызывает серьёзные вопросы. С одной стороны, борьба с накрутками необходима для поддержания доверия к платформе. С другой стороны, автоматизированные решения часто приводят к ошибкам, ущемляющим права добросовестных пользователей.
Мы призываем Авито пересмотреть свою политику в отношении отзывов и найти баланс между борьбой с мошенниками и защитой интересов обычных пользователей. Ведь только так платформа сможет сохранить своё лидерство и доверие миллионов людей.
А Внизу я прикладываю ДНИЩЕ и ПОЗОР поддержки Авито
Жалко, что на данный момент у меня нет достаточной власти и влияния, чтобы повлиять на ситуацию c поддержкой этого "прекрасного сервиса"
Но клянусь, это самая худшая поддержка в мире)