Досудебная претензия - как авито не обосновывает свой ответ и не возвращает деньги за поломанный товар

15 марта 2025 я отправил ноутбук покупателю Почтой России. Уже не раз отправлял и получал посылки через авито и знаю про фото, которые стоит сделать до отправки. Как опытный продавец я сфотографировал свой товар до того как положил в коробку со всех ракурсов, после того как положил в коробку со всех ракурсов. На фото четко видно, что ноутбук новый и без повреждений, а также прочную оригинальную упаковку. Также, я все сфотографировал в почте России при отправлении, чтобы не было сомнений, что в упаковке тот же ноутбук, также, попросил проверить все на соответствие объявлению оператора Почты России. После отправки все фото направил в чат с покупателем.

Покупатель отменил заказ по причине «купил в другом месте», ну и не важно, мне же вернется мой ноутбук, верно? Я не переживал, потому что товар в доставке застрахован и в случае повреждений мне вернут его стоимость.

При получении я сразу же вскрыл коробку (обратил внимание на побитые углы и наличие вмятин на упаковке). Обнаружил погнутые порты и отходящий корпус с нижней стороны ноутбука. Все зафиксировал на фото и составил акт с оператором Почты России. Далее все направил Авито и они принялись рассматривать мою заявку.

Я всячески оказывал готовность предоставить новые фото (сходив в отделение почты) по первому же запросу Авито. Но таких не было. Спустя 10+ дней мне приходит отказ от компенсации с формулировкой «Проверили информацию по заказу: упаковку товара не повреждали — он вернулся к вам в том же виде, как его отправили. вес заказа не менялся в процессе доставки. Поэтому у нас нет подтверждений, что заказ действительно повредили при доставке. А значит, мы не можем принять ваши требования.»

Меня никто не просил сфотографировать упаковку и этого требования нет в подсказках у Авито. Но я активно содействовал рассмотрению, отвечал на все вопросы моментально и сообщал, что готов сходить в отделение почты за новыми фото.

Направил на по юр адресу администрации данной платформы досудебную претензию, но решил здесь продублировать после безуспешных разбирательств с поддержкой. Может быть кому пригодится, да и не смогут потом сослаться на то, что письмо не дошло.

Генеральному директору Правдивому Владимиру АнатольевичуООО «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349 От /// адрес: /// телефон: ///

адрес электронной почты: ///

Досудебная претензия

Прошу считать настоящее обращение от 1 апреля 2025 попыткой досудебного урегулирования спора в части введения меня, ///, в заблуждении в части неисполнения условий оферты по возмещению стоимости утерянной посылки, не доставленной обратно в первоначальный обозначенный срок компанией ООО «КЕХ еКоммерц» (далее – Авито).

15 марта 2025 г. в 18:06 покупатель оформил покупку товара №*9553 посредством доставки Почтой России через электронную площадку https://www. avito. ru 15 марта в 18:06 я, /// отправил товар покупателю через транспортную компанию Почта России. Сумма товара на момент отправки соответствовал заявленной в объявлении — /// рублей /// копеек. Номер накладной **********00587. Перед отправкой я предварительно сфотографировал товар на всех этапах, от упаковки, до отправки и отправил все фото в чат с покупателем.

19 марта 2025 в 17:12 покупатель отказался от товара.

21 марта 2025 в 16:17 я отказался от получения составив акт о ненадлежащем качестве товара, сфотографировав все повреждения и отправил заявку на компенсацию в Авито

Сотрудниками Авито было зарегистрировано обращение № 59686876. Мне отвечают шаблонными отписками, не объясняют причину отказа, приводя отписки про отсутствие фото упаковки, а значит она не повреждена. Несмотря на то, что я несколько раз сообщал в обращении, что готов сделать дополнительные фото по запросу Авито, придя в отделение почты. Но таких запросов не было.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору. В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере стоимости товара — ///: (/// руб. 00 коп., а также у ООО «КЕХ еКоммерц» возникла обязанность уплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в размере ///руб. /// коп. (с /// по /// (/// дн.): /// руб. x /// дня просрочки x ///% / 365 дней = /// руб.) На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»: в срок до 15.04.2025 возместить мне убытки в размере /// руб. 00 коп. и уплатить проценты за пользование моими денежными средствами в сумме /// руб. /// коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде. Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу, указанному в неоднократных обращениях в службу поддержки. #авито #жалобаавито #авитоверниденьги #почтароссии #доставкаавито