Жалоба на Авито – удаляют правдивые отзывы без права оспаривания
Столкнулась с неприятной ситуацией на Авито. Я предлагаю услуги репетиторства по английскому языку. Спустя полгода запросила отзыв у своей студентки, с которой до сих пор занимаемся. Она оставила положительный отзыв, который служба #Авито удалила после опубликования ввиду накрутки… О какой накрутке может идти речь? То, что отзыв не оставили спустя 1 занятие, – это нормально. Люди вообще неохотно оставляют отзывы, особенно при изучении языка, т.к. это длительный процесс и надо сначала позаниматься долгое время, чтобы увидеть результаты.
На мои сообщения в чате Авито отвечал бот, который даже не пытался войти в мое положение, а просто писал, что отзыв не восстановить. Я написала на имейл Авито, приложив договор об оказании услуг с моей студенткой, чеки, которые я регулярно ей отправляю, наши переписки на Авито и в вот сапе, где можно увидеть один и тот же номер телефона и имейл, которые были указаны в переписке на сайте Авито, и точно такие же телефон и имейл в вот сапе, по которым мы ведем коммуникацию. Все без толку! Даже по почте отвечает такой же бот однотипными фразами, что отзыв не восстановить.
Моя студентка сказала мне, что попыталась обжаловать отзыв (т.к. только покупатель может это якобы сделать), приложив договор, чеки, переписки как доказательства, но это ничего не было одобрено и отзыв не восстановить!
Для меня как для репетитора каждый отзыв на вес золота, поэтому я не понимаю, почему даже электронное письмо со всеми прис��анными доказательствами не может быть просмотрено человеком? Я сама имею отношение также к IT-сфере и знаю, что даже боты ошибаются (в плане выявления накрутки), поэтому обязательно важен человеческий контроль. В #авито же сотрудники не проявляют никакого желания оценить ситуацию здравым взглядом и посмотреть доказательства, которые прислал продавец. Жаль, что продавцы платят за объявления и продвижение и не могут получить элементарную адекватную помощь, когда это необходимо.