Сервис от Самоката ( ООО Умный Ритейл) настолько "поумнел", что забыл как нужно работать

Начнем с того , что у сервиса -заявлення скорость доставки -15 минут, это указано в приложении. Свой 8й заказ я оплатил сегодня , 11.09.2023 в 13:14 .

После этого обычно следует сборка заказа ( как правило в Санкт-Петербурге это 2-5 минут ). В этот раз после долгого ожидания приложение выдало следующее :

Ситуация по времени доставки от курьера не менялась в приложении "Самокат" в течении более чем 15 минут, и я решил написать в чат-поддержку в Телеграмм в 13:32 МСК с вопросом : "Доставка будет сегодня" ?

Далее шли уточнения по номеру телефона и скрипты по срокам возврата через банк .

Деньги за заказ вернули, и сервису от ООО "Умный ритейл " клиент стал как бы уже не интересен. Однако , я плачу за услугу заранее ( предоплата) и хочу знать что пошло не так :

Далее причину в задержке доставки всё-таки указали , а также время заказа и отмены :

22 минуты не могли собрать и отправить опаченный заказ

Что я могу сказать по итогу разбора этого кейса :

1) Первый в стране сервис доставки из дарксторов - не обеспечивает заявленные 15 минут на доставку.

2) За более , чем 5 лет работы стандарты и подходы к работе менялись, росли цены на продукты реализуемые ООО Умный Ритейл, однако уровень эмпатии и желания работать для клиента уменьшались со временем.

3) Предложенная скидка в 10% для меня лично, как потребителя - триггер. Я делаю вывод , что продавцу нет дела до покупателя вообще.

Снова скрипт про 10% скидку на следующий заказ

Резюме : я не рекомендую сервис доставки продуктов Самокат в городе Санкт-Петербург.

Сервис от Самоката ( ООО Умный Ритейл) настолько "поумнел", что забыл как нужно работать

Или лояльность и поддержка от "Умный ритейл"