Золотой 585. Клиентоориентированность на нуле. И очень много недосказанного, отчего чувствую себя обманутым.

Начну с того, что на сайте Золотой 585 предлагают скачать приложение и получить ПОДАРОК и целых 10 000 бонусных балов.

Приложение скачал, зарегистрировался, подтвердил почту и телефон. Баллы пришли не сразу. После обращения в поддержку начислили аж 100 000 (СТО ТЫСЯЧ) баллов. Странно, что не миллиард. Откуда такая щедрость? А ее нет, этой щедрости. Баллы оказались просто красивыми, непригодными цифрами.

Я пробовал добавлять в корзину вещи разных категорий, и везде одно и то же: либо по этой вещи идет акция, которая не суммируется с баллами (если выбрать баллы - то цена такая же как по акции), либо баллы НЕПРИМЕНИМЫ к этому товару. А неприменимы они ко всем товарам, у которых нет акций. То есть получается, что потратить эти "щедрые" баллы не представилось возможным.

Это неприятно. Я считаю, это обман. Лучше бы сделали СТО баллов, из которых честно можно было бы потратить только 10 (баллов = рублей). Мелочь, а приятно. Зато ЧЕСТНО.

Забронировал часы в магазине через приложение. Приехал. Оплатил. Мне кладут на стол часы в пакетике от шурупов/гаек/семечек. ЧАСЫ! Которые априори должны идти в коробочке. Тем более в магазине ювелирных изделий. Часы без коробочки в бомж-пакете могут быть только Ролексы за 500 рублей в подземном переходе.

И тут мне говорят, что если часы заказаны через приложение - то они идут БЕЗ коробочки. Коробочка отдельно - 150 рублей. Я прошу отменить покупку (часы даже в руки не брал после оплаты), чтобы купить уже оффлайн в магазине С КОРОБОЧКОЙ. "Ювелирные изделия назад не принимаются ДАЖЕ ЕСЛИ вы секунду назад оплатили и не забрали изделие". Попахивает нарушением моих прав потребителя. Звонок в службу поддержки и обращение в чат ничего не дали.

Итог.

Это ж какое отношение надо иметь к своим покупателям, чтобы вот так открыто обманывать с БЕСПОЛЕЗНЫМИ баллами и отдавать ЧАСЫ в целофановом пакетике! Я уже не буду говорить что продавщица вела себя не соответствующе статусу продавца ювелирных изделий. Просто остался очень неприятный осадок и решение обходить Золотой 585 стороной и покупать в других магазинах у конкурентов.

ПС.

Да добавьте вы эти 150 рублей (да хоть тысячу) за коробочку в цену часов, чтобы покупателям протягивали не пакет семечек, а ЮВЕЛИРНОЕ ИЗДЕЛИЕ. Это мелочь. Но из таких мелочей и складывается общее впечатление об уровне сервиса.