Как за 1 месяц увеличить продажи в интернет-магазине из чат-консультанта в несколько раз? Советы по настройке

Привет! Меня зовут Вячеслав и это мой первый опыт в написании статей, сильно не закидывайте 🍅🍅, но от ценных советов не откажусь) Я более 10 лет работаю в электронной торговле и разработке веб-проектов, решил делиться простыми кейсами на vc.ru так как читаю его со времен "Цукерберг Позвонит".

В данном кейсе ко мне за помощью обратился онлайн-магазин сантехники. Я провожу его полный аудит и одной из точек роста было намечено внедрение чат-консультанта. Кстати, комплекс мероприятий по прожарке онлайн-магазина уже дал свой определенный профит. За полтора месяца выявлены проблемы в отделе продаж, подрядчиках по SEO, специалисте по маркетингу. Название магазина я конечно, засветить не могу. Публикация обезличенных цифр была согласована с клиентом.

На видеоскриншоте видна статистика процента распределения количества заказов из Datalens. Ранее, в качестве чат-консультанта использовался другой сервис, который генерировал 60 диалогов и 9 продаж в месяц.

Datalens по retailCRM

После всех настроек количество диалогов выросло почти до 2500 (средний месячный трафик 75 000 посетителей)

В качестве чат-сервиса я использую Чатра, она мне нравится больше всего как по дизайну для пользователя, так и по настройкам кабинета.

В Чатре можно настроить срабатывание сценариев открытия окна при различных событиях:

посетитель находится на определенной странице,
посетитель находится на странице X секунд,
адрес рефера содержит определенные значения
посетитель уходит с сайта
и тд.

Сценарии могут быть объединены условиями "и" и "или".

Например, нам нужно через 15 секунд после захода на страницу товара отправить сообщение. Выбираем нужные условия и чек-бокс "каждое условие выполняется".

Настройка действий в Чатре

Можно отправлять сообщения или сценарии чат-бота. Сообщение оператора - это простой текст сообщения, а сценарий бота - это сообщение с кнопками действий.

Итак, что я обычно настраиваю своим клиентам чтобы получать такие высокие показатели?

Пожалуй, это один из самых конверсионных сценариев в чат-консультанте. Имитирует подход в магазине продавца-консультанта к покупателю в офлайн.

Что сообщить покупателю?

Подсветите сильные стороны продукта
Расскажите про акции, скидки, подарки, бесплатную доставку
Расскажите кратко про бренд

Сценарий

Определенная страница
и время на странице от 10 секунд

Время на странице возьмите в зависимости от вашей статистики отказов.

Подсвечиваем главные свойства товара, кратко о бренде

Что сообщить покупателю?

Акции сайта
Предложить помощь в выборе товара

Сценарий

Страница содержит url
Время на странице

Данный сценарий можно настроить не только в товаре, но и в списке. Чтобы не прописывать акцию для бренда Iddis на каждой странице списка товаров, я использовал настройку "Адрес URL содержит" и ввел туда iddis и другие бренды на которые распространяется купон.

Как за 1 месяц увеличить продажи в интернет-магазине из чат-консультанта в несколько раз? Советы по настройке

Ловим пользователей покидающих страницу

Сообщение появляется если пользователь повел курсором в сторону закрытия вкладки.

Что сообщить покупателю?

Спросить какой информации ему не хватило
Предложить скидку на оформление заказа "здесь и сейчас"

Сценарий

Посетитель намеривается закрыть страницу сайта

Сюда чаще всего пишут уточняющие вопросы по доставке, способам оплаты или другим особенностям заказа. Данные чаты нужно поставить в приоритетную линию ответа, так как тут сидят ваши "горячие" лиды.

Что сообщить покупателю?