Как пользоваться банком в Телеграме от ВТБ — новым сервисом для повседневных операций
Всем привет! Сегодня мы запустили банковские операции в «Помощнике ВТБ» в мессенджере Телеграм — это новый сервис не только для клиентов ВТБ, но и в целом для банковского рынка. Абсолютно все клиенты среди физических лиц могут совершать платежи и переводы, не покидая мессенджер. Стоит отметить, что по итогам 2022 года аудитория сервиса ВТБ Онлайн составила 12,7 млн пользователей, и это значит, что популярность банковских онлайн-услуг растет. На запуск проекта у нас ушло примерно полгода. Какие цели мы ставили при этом?
- Создать еще один простой способ коммуникации с клиентами 24/7. В 2022 году все оценили важность иметь под рукой как можно больше путей для связи.
- Расширить доступ к онлайн-услугам и сервисам через востребованный среди пользователей мессенджер. Чтобы операции можно было совершать быстро, без лишних действий — буквально в соседнем чате.
Такой сервис поможет контролировать финансы на любом устройстве, когда надо делать, но «нет времени объяснять».
Стоп. А банк в мессенджере — это вообще безопасно?
«Вопрос о безопасности идет первым всегда, без исключений. Без четкого и понятного решения двигаться дальше к разработке было бы бессмысленно и невозможно. Банк в мессенджере Телеграм — так же безопасен, как и любой другой онлайн-сервис. Мы провели множество тестирований продукта и прошли серьезные проверки, чтобы убедиться в этом», — директор по продукту Александр Раихин.
Так что такое безопасность с точки зрения банковских услуг в мессенджере Телеграм?
- Речь идет о двойной защите данных пользователей с учетом необходимости пройти авторизацию в самом мессенджере, а затем — в интернет-банке.
- После авторизации в банке вы пользуетесь интерфейсом мессенджера. Однако по факту обработка данных остается на фронте ВТБ Онлайн: сервис встраивается в чат-бот в Телеграме. Такая технология называется webapps — очень удобное сочетание функциональности и безопасности.
- При переходе непосредственно к банковским онлайн-услугам можно не бояться случайно забыть о выходе и таким образом оставить банк открытым: если вы не пользуетесь сервисом пять минут, система самостоятельно выбросит вас из учетной записи. Но кнопку «Выйти» все-таки никто не запрещает использовать ;)
- Чат-бот «Помощник ВТБ» в названии имеет синюю галочку верификации аккаунта. Именно галочку — не эмодзи. Нажмите на название канала в шапке, потом — на галочку: если это эмодзи, аккаунтом нельзя пользоваться. Все довольно просто: как и при использовании привычных сервисов, подобные метрики безопасности всегда стоит внимательно проверять заранее.
- Сам по себе ВТБ Онлайн позволяет быстро реагировать на любую подозрительную активность, даже если она не связана именно с сервисом в Телеграме. Например, вы подозреваете, что кто-то получил доступ к вашей учетке или банковской карте — можно быстро заблокировать их в чат-боте, обратиться в офис.
С базовой безопасностью, кажется, разобрались? Теперь можно переходить к возможностям.
Какие банковские опции стали доступны клиентам ВТБ в Телеграме?
За основу банка в Телеграме мы взяли чат-бот «Помощник ВТБ», который работает уже 2 года и зарекомендовал себя как надежный канал коммуникации. Здесь банк отвечал на вопросы и принимал обратную связь от клиентов, обрабатывал информацию, например, данные мошенников. После решения расширить функционал банка в Телеграме до финансовых операций мы выбрали самые важные из них с точки зрения самих пользователей:
- проверку баланса по картам и счетам,
- пополнение баланса мобильного,
- быстрые переводы по номеру телефона.
По статистике, это топ популярных повседневных услуг в ВТБ Онлайн.
Какой путь пройдет пользователь, чтобы совершить операцию в Телеграме?
- В Телеграме надо найти чат «Помощник ВТБ» с синей галочкой, которая подтверждает верификацию канала: @vtb_main_bot Остерегайтесь фейковых аккаунтов, при первом использовании чата лучше проверить галочку на подлинность!
- Нажмите «Начать» и затем — на кнопку «ВТБ Онлайн» в нижнем левом углу экрана.
- Чат-бот автоматически предложит авторизоваться, для этого нужно ввести свои данные для входа в интернет-банк ВТБ Онлайн.
Готово! В блоке «Сервисы» теперь можно пополнить баланс мобильного или сделать перевод. А в блоке «Баланс» — просмотр данных о накопленных мультибонусах и баланса карт и счетов в ВТБ.
…И это не все. Перейти к финансовым услугам можно сразу после входа в чат-бот: напишите в поле сообщения, какую операцию хотите совершить. Здесь же сразу можно указать номер телефона — сервис сам заполнит всю необходимую информацию о получателе средств. Для завершения операции потребуется пройти авторизацию.
Как оплатить мобильный и сделать перевод по номеру телефона?
Банковские операции через «Помощника ВТБ» в Телеграме целиком совершаются на одном экране, без переходов и необходимости вручную вводить все данные. Нажмите «Оплатить сотовый» — откроется страница с автоматически заполненными полями: картой или счетом для списания средств и номером мобильного для пополнения баланса. Остается ввести нужную сумму для зачисления.
Нажмите «Сделать перевод» — на новой странице введите номер телефона получателя средств или выберите нужный из списка контактов, так быстрее. Нажмите на банк получателя в готовом меню, если это необходимо, введите сумму для перевода. Мы привыкли, что можно отправить деньги с текстовым комментарием, поэтому здесь поле для текста тоже есть.
Кстати, история всех операций через «Помощника ВТБ» в Телеграме сохраняется в сервисах ВТБ Онлайн. А закрыть учетную запись онлайн-банка в мессенджере можно, просто нажав на кнопку «Выйти». После этого чат-бот останется доступен только для консультаций.
Как развитие сервиса планируется в будущем?
В «Помощнике ВТБ» банковское меню будет поэтапно расширяться, так как конечная цель работы сервиса — закрывать потребность в повседневных услугах, которыми клиенты банка привыкли пользоваться в ВТБ Онлайн.
В ближайшем будущем в самом «Помощнике ВТБ» в Телеграме будет отражаться история операций и появятся переводы между своими счетами в ВТБ. Мы также работаем над возможностью сканировать и создавать QR-код, пакетной оплатой счетов и переводом денег на карту ВТБ с карты в другом банке. Конечно, мы будем внимательно следить за обратной связью от пользователей и улучшать сервис.
«Когда создавалась концепция онлайн-услуг ВТБ в Телеграме, мы опирались на идею универсальности и максимальной доступности банка для всех клиентов. Помощник ВТБ позволяет переходить в сервисы ВТБ Онлайн без поиска и запуска отдельных приложений или браузера. Все, что нужно для активной жизни, остается в пределах мессенджера. Мы сами очень ценим новый функционал, особенно на фоне ограничений для iOS-устройств», — директор по продукту Александр Раихин.
Переходите в чат-бот «Помощник ВТБ» вместе с нами, оцените сервис и расскажите о своих впечатлениях.