Ближе к делу: погружение в работу Lamoda изнутри

Мы в Lamoda создали особенные программы, которые помогают нашим сотрудникам лучше узнать, как работает компания изнутри. Каждый может не только посмотреть на работу фотостудии, складов и пунктов выдачи заказов, но и поучаствовать в процессах. Подробнее о каждой активности расскажем в нашем материале.

Наша фотостудия — одна из крупнейших в России. Каждый день здесь делают больше 15 000 фотографий для сайта и приложения Lamoda. Благодаря слаженной работе фотографов, стилистов и визажистов мы успеваем отснять и обработать около 4 000 товаров за сутки. Кроме того, в этом отделе создают креативные рекламные фотосессии и контент для проекта «Lamoda на диване».

Мы регулярно приглашаем коллег из офиса на экскурсии в фотостудию. Они могут увидеть полный цикл работы с товаром: от его поступления до финальной обработки фотографий.

Особенность фотостудии — четко выстроенные процессы, где каждый специалист знает свою роль. Результаты впечатляют заказчиков: владельцы брендов, которые размещают товары на нашей площадке, высоко оценивают такое качество съемки. А иногда и другие компании обращаются к нам, чтобы отснять их вещи.

Еще мы проводим регулярные экскурсии на нашем складе в Быково — здесь обрабатываются тысячи заказов каждый день. Сюда мы приглашаем сотрудников каждый месяц, и желающих всегда так много, что даже образуется список ожидания. Экскурсия длится полтора-два часа, и за это время группа из 15-18 человек может наблюдать полный путь товара: как его принимают, сортируют, хранят и собирают в заказы для отправки покупателям.

Записаться на экскурсию очень просто — достаточно оставить заявку на нашем внутреннем портале Lanet. После этого мы присылаем всю нужную информацию: как добраться, кто встретит и что взять с собой. Многие отмечают, что склад работает как большой слаженный механизм или даже живой организм. И это правда: производство — это не только конвейеры, датчики и роботы, но прежде всего люди, которые управляют всеми процессами.

Сотрудники часто удивляются, насколько все автоматизировано и четко организовано. Для многих это первое знакомство с нашим распределительным центром. А некоторые приезжают с особой целью — они работают над улучшением процессов и хотят своими глазами увидеть, как организована работа на разных участках. Такие визиты помогают лучше понять, как оптимизировать путь товара от продавца до покупателя.

Программа Field Experience — это возможность не просто наблюдать, но и непосредственно участвовать в работе разных отделов. Это помогает лучше понять, чем занимаются коллеги, и придумать, как сделать процессы удобнее для всех.

В Москве есть несколько вариантов участия в программе. Можно поработать в пунктах выдачи заказов, поездить с торговыми представителями или увидеть весь путь товара от транзитного склада до покупателя. Перед началом работы каждый должен пройти краткое онлайн-обучение, которое помогает быстро включиться в процессы.

В пунктах выдачи сотрудники офиса помогают искать отмененные заказы, собирать новые и общаться с покупателями. А работая вместе с торговыми представителями, можно узнать больше об особенностях клиентского сервиса и научиться разрешать нестандартные ситуации.

Проект «Офис в полях» охватывает 60 городов России и работает сразу в нескольких направлениях — в пунктах выдачи заказов, в службе доставки и на распределительном центре. Проект особенно важен в периоды распродаж и перед праздниками, когда поток заказов увеличивается в несколько раз.

В программе приняли участие уже почти 200 человек, причем многие выходили на объекты не один раз — кто-то даже успел поработать семь раз в разных местах. Это полностью добровольный проект, где каждый может выбрать интересное для себя направление.

Перед началом работы все участники проходят онлайн-обучение, чтобы знать, как работать с системами и оборудованием. Мы обеспечиваем всех рабочей формой и проводим инструктажи. Участники работают по 4 часа или же целую смену — они помогают выдавать заказы, чтобы покупателям не приходилось долго ждать.

Офисные сотрудники не просто помогают коллегам справиться с нагрузкой — они глубоко погружаются в рабочие процессы и предлагают идеи по их улучшению. И многие из этих идей уже прорабатываются нашими экспертами.

Интересно, что в проекте сам собой появился элемент игры — сотрудники начали делиться друг с другом итогами работы, сравнивать, сколько кто обработал заказов. Кто-то даже показывает результаты на уровне опытных сотрудников склада или пунктов выдачи. Мы не устраиваем соревнований, но замечаем, как здоровый азарт помогает делать работу продуктивнее и веселее.

Наши программы помогают не только лучше понять бизнес-процессы, но и приносят практическую пользу. Участники часто предлагают идеи по улучшению процессов, основанные на личном опыте. Мы учитываем этот фидбек и внедряем полезные предложения в работу.

Особенно ценно то, что люди из разных отделов начинают лучше понимать друг друга. Офисные сотрудники включаются в работу коллег из операционных подразделений, а те, в свою очередь, всегда готовы поделиться опытом и поддержать новичков.

Мы постоянно развиваем эти программы, делая их более удобными и доступными для всех сотрудников. Сейчас работаем над тем, чтобы упростить запись — например, чтобы можно было легко выбрать удобное время и место рядом с домом или офисом.