Когда «на чашку чая» превращается в два часа
Наблюдение из IT-сообщества о реальной цене удалённого доступа
Недавно я задал в одной профессиональной группе простой вопрос: Сколько времени системные администраторы тратят на организацию работы удалённых сотрудников?
Ответы оказались куда интереснее, чем я ожидал. С одной стороны, все давно автоматизировано. С другой по-прежнему всё сложно.
«Добавить пользователя - полчаса. Пока чай заваривается.»
Так отозвался один из участников, Алексей. На первый взгляд - звучит спокойно и привычно. Но буквально в следующем ответе другой специалист (Александр) заметил:
«А потом я - вторая линия, чиню этот «чай” два часа.»
И вот это уже ближе к истине.
Что на самом деле отнимает время у админов:
- Первичная настройка VPN, маршрутов, терминальных серверов
- Отправка ноутбуков, настройка софта, объяснения пользователю
- Проблемы на стороне клиента: не та ОС, не работает клиент, что-то конфликтует
- Сложности с макбуками, старым железом или нестандартными сценариями
- Неадекватно высокие требования ИБ (и не всегда ресурсы для их реализации)
Ещё один комментарий:
«У госов ИБ на первом месте. Частники же как видят ценник - крестятся.»
Поддержка удаленки, это всегда баланс между безопасностью, удобством и стоимостью. И часто время самого админа оказывается самой недооценённой валютой.
Что можно вынести из этого:
- В ИТ-поддержке нет «мелких задач», даже «добавить пользователя» может обернуться часами звонков.
- Простой сценарий с одной стороны, это потенциальный хаос с другой.
- Безопасность важна, но она не должна тормозить работу.
- И, наконец, время админов, это тоже бизнес-ресурс. И, пожалуй, один из самых дорогих.
Если тебе тоже есть, что сказать на эту тему - напиши. Интересно собрать больше опыта и точек зрения.