Как начать торговать на ОЗОН - реальная инструкция для селлеров

Итак, уважаемый @Озон-бизнес, вопреки твоему мнению, я не буду здесь писать диферамбов, о том, как все просто - загрузил товары и греби деньги.
Я расскажу о неразрешимых проблемах, с которыми сталкивается почти каждый селлер.

1) Отгрузка товара на FBO.

После того, как вы отдали товар на склад - его судьба будет неизвестна и доказать вы ничего не сможете. Ваш товар могут испортить. Ваш товар могут украсть. Ваш товар могут потерять. И ничего вы не докажете.Например недавно я отгрузился, и у меня пропало несколько единиц одного товара. Общение с поддержкой очень похожа на разговор с умственно-отсталыми людьми. Вам будет отвечать каждый раз разные люди, вперемежку с ботами. Ни у одних, ни у других нет цели решить ваш вопрос. Будут просить видео упаковки, товара, "чтобы инициировать проверку". Но по факту после отправки видео вы получите следующие ответы:-видео плохого качества-на видео не видно этикетки-на видео не видно товара-на видео не видно товара без упаковкиВ общем что бы вы не прислали - видео никак не поможет в решении вопроса. Я работаю больше двух лет, за это время я отправлял видео раз 15 точно - ни разу это не помогло решить вопрос в мою пользу.

2) Клиентское касание.

Это такая штука - что после того, как клиент взял товар в руки - компенсации в случае если товар был испорчен работниками склада не будет. Все же получали товар в ПВЗ. Сначала сотрудник сканирует штрихкод, потом удаляется в свою коморку и выносит ваш заказ. Вот клиентское касание происходит именно в момент сканирования штрихкода. И когда покупателю выносят раздавленную коробку, в которой бренчат осколки стекла, он от нее отказывается - виноват в этом не Озон. Вы можете что угодно доказывать - никто ничего не компенсирует.Если вам начали говорить про видео - в переводе на русский это значит что "мы вам ничего возвращать и компенсировать не собираемся."

Клиент может взять товар, поюзать его, и вернуть. Или вернуть не его. Озону плевать. Он предложит продать этот товар с уценкой.

3) Обращение с товарами на складе

Как я выше писал - на сортировке с товарами может произойти что угодно. Ими могут сыграть в футбол, могут просто ради прикола раздавить рохлей, ну и еще много чего. Я неделю назад отвозил свои коробки на СЦ в Хоругвино. Так вот там был еще один товарищ передо мной - он какой-то мелочевкой торговал, привез одну коробку. Сначала на паллет он поставил свою коробку он, а сверху работник склада водрузил до характерного хруста мою, которая весила 25 кг. Т.е. он ее просто швырнул с размаха на чьи-то товары. Нижняя коробка просела процентов на 15 после такого.Как думаете, если там что-то сломалось кто будет виноват? Правильно - селлер, и никто иной.

4) Воровство.

Несмотря на все заверения представителей Озона, что у них работает служба безопасности, что вынести ничего невозможно. Пару раз даже помоему по сети гуляли видосы, где раздетые до трусов сотрудники проходят досмотр. Но суть не в этом. Можно украсть хоть самолет. Делается это просто: Работник склада договаривается к ем-то из селлеров, и создает карточку никому не нужной хрени, ну, скажем за 150 рублей. Делает поставку на склад 1 единицы. Работник склада тем временем приходит на работу с распечатанным стикером, маркирует любой ценный товар и отправляет. Все. Все, что ему нужно - это заказать этот самый товар и прийти забрать на ПВЗ. Это может быть плазма 200 дюймовая, айфон, все, что угодно.

А в условиях, когда поддержка вместо решения вопросов требует видеозаписи в 4K - это просто рай для воровства.

5) Техподдержка.

Я не буду говорить что все прямо плохо. В вопросах с ошибками в карточках товара, или какие-то глюки на сайте поддержка устраняет достаточно быстро и без всяких "пришлите видео". Т.е. видят проблему и решают ее. Но все, что касается материальных вопросов - это бесполезно. Все сотрудники поддержки моментально превращаются в умственно-отсталых шизофреников. Всем нужно какое-то видео, которое ничего не решит.

Если кому интересно - я загуглил реальные условия работы техподдержки. Чтобы было понимание - всем плевать на ваши проблемы, т.к. там конвеер. Людей кидают, оформляют как самозанятых и расторгают с ними договора за день до прохождения испытательного срока. И все это удовольствие за 18700.

Понятно, что никто из них не будет заинтересован в решении ваших вопросов.

6) Кривые рекламные инструменты.

В прошлом году Озон кинул на много денег огромное количество своих партнеров. Сделал он это так - объявил о принудительной акции. Ну как принудительно - он ее анонсировал, и добавил туда товары. Конечно они потом говорили, что всех предупреждали, что все для удобства пользователей. Например на тот момент моя стратегия не подразумевала участие в акциях. Но мои товары были принудительно туда задвинуты, на условиях, что работаю 7/0 и что товары продаю со скидкой 50% (т.е. с маржой минус 27%). На мои возражения, что склад не может работать 7/0 т.к. территория на праздники закрывается - озону плевать. На возражения, что товары торгуются в минус - плевать, обороты-то растут, а значит все хорошо. На возражения, что я удалял все товары из акции а они там вырастали вновь каждый день - говорили, что такого не может быть и я сам идиот. Если кому интересно - тут есть мои темы, где я поднимал этот вопрос.

Т.е. озон считает, что это очень удобно, когда твои товары без твоего ведома распродаются в минус.

Хорошо, что я торговал по ФБС, и просто обнулил остатки, т.к. работать по выходным в минус - это плохая затея. Те, кто работали по ФБО - у них дорогая техника уходила ниже закупочной, ну и плюс комиссия озону.
Угадайте, кто в этой истории был виноват? Само собой не озон.

Я ходил на их форум в крокус-экспо в 2023 году. На повестке дня было два вопроса, которые волновал озон: Слишком высокие цены, надо торговать дешевле, и срочно все на FBO. Все на FBO c самыми низкими ценами, мы вас загоним насильно в акции, и будем продавать ваши товары за бесценок, забирая себе комиссии.

7) Глюки при работе по FBS.

Бывает такое, что ты отвозишь отправления, их на пункте принимают, а в личном кабинете так и висит статус "ожидает отгрузки". Ты пишешь в поддержку, и первым делом они требуют что? Правильно, подписанный акт! Хотя при формировании отгрузки в личном кабинете написано черным по белому - "Акт отгрузки сформирован, печатать и подписывать его не надо!"

А потом сотрудники озона обижаются, что я в переписке выказываю свое мнение об их умственных способностях и психическом здоровье)
Если резюмировать - то даже в сравнении с 2022 годом площадка испортилась. Даже не испортилась - просто сгнила. Постоянно меняющиеся условия, которые направлены лишь на одно - ограбить селлера.
Если у кого-то были "интересные" истории в рамках "партнерства" с Озоном - делитесь)