Сорян, но история какая-то нелепая.
Вернули абсолютно справедливый штраф, который прописан чёрным по белому в договоре, за просрочку, которая произошла исключительно по вине клиента. При этом все банки как раз для таких случаев и пишут, мол, кладите деньги слегка заранее, чтобы избежать обидных накладок.
И поддержка такая: ой да, конечно, мы не успеваем нормально отрабатывать вовремя все запросы, но вашу абсолютно нелогичную заявочку я конечно же передам, посмотрим, что можно сделать.
Да лаааааадно.