Как мы потеряли целый контейнер товаров из Китая, а после создали свой сервис работы с байерами
Поделимся историей о масштабной пропаже товаров, которые так и не дошли из Китая в Россию. Расскажем о том, какие важные уроки вынесли из взаимоотношений "селлер - байер", как психанули и создали в 2024 году свою биржу услуг по доставке товаров из Китая "под ключ", и о том, почему этот сервис так ждали продавцы маркетплейсов.
"Потеря века" произошла в 2020 году. Тогда мы только начали развивать экосистему сервисов для продавцов маркетплейсов SellerDen. Много и успешно продавали сами на Wildberries и Ozon. Часть товаров заказывали в России, часть - в Китае. Работали, как нам казалось, с проверенными транспортно-логистическими компаниями. Но однажды с наших "радаров" исчез целый контейнер товаров карго, который держал путь из КНР в Россию. Логистическая компания, с которой мы плотно сотрудничали по Китаю, лишь разводила руками - товар пропал. Позднее мы узнали, что во время пандемии COVID-19, границы были не такими прозрачными, периодически закрывались. Как следствие - контейнеры "кучковались" на определённых направлениях, а, порой, просто не возвращались собственникам. По нашим подсчетам мы могли потерять около миллиона рублей "чистыми". К счастью, оформляя только карго-доставку, заблаговременно мы приобрели страховку груза. Обычно это 1-3% от стоимости товара. До суда дело не дошло. Хотя время и нервы потратили изрядно. Деньги, к счастью, вернула страховая. Нам возместили все расходы — комиссию, стоимость товара, конвертацию и доставку. Мы продолжили торговать на маркетплейсах и помогали выходить на площадки другим селлерам. Но параллельно приступили к разработке собственного сервиса по доставке товаров из Китая "под ключ". Уже тогда придумали для него название, создали концепцию, бизнес-план, пригласили к сотрудничеству талантливых IT-специалистов. В 2024 году биржа SellerPanda заработала в России.
В наше время, когда на рынке присутствует и белая доставка, и карго, селлеры могут столкнуться с различными проблемами при заказе товаров в Китае.
- затруднения с проверкой/ возвратом некачественного товара
- мошенники (приняли оплату и ничего не отправили)
- пересорт/недосдача товара
- неправильные расчеты от цены до стоимости логистики
- отсутствие образцов
- срыв сроков поставки
К примеру, можно воспользоваться одним из самых популярных способов - найти товар на сайте 1688.com. Однако опытные селлеры знают, зачастую товар по прибытию из Китая в Россию не соответствует фотографиям на 1688. А описание с этого сайта и тем более скаченные оттуда фотографии не имеют никакой силы в споре с китайским продавцом.
К тому же вся переписка между байером и селлером обычно ведется в мессенджерах, чатиках, что также не имеет никакой юридической силы в случае возникновения спорных вопросов - а вдруг не тот груз пришел, не в том количестве, брак. О том, что подобное случается и часто, хорошо знают сотрудники фулфилмент-центра SellerCow. Среди наших постоянных клиентов есть селлеры, которые заказывают контейнер товаров в Китае и отправляют его сразу к нам на склады в Казань или Санкт-Петербург. Мы принимаем товар, упаковываем по всем требованиям маркетплейсов и отправляем для дальнейшей продажи на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, KazanExpress (Магнит Маркет). Таким образом, селлер торгует на российском маркетплейсе, но при этом он даже не видел товар, который заказал в Китае. Конечно, если встречается брак, пересортица в привезенной из-за рубежа партии, мы сразу оповещаем об этом поставщика.
Так где же найти проверенного байера или логистическую компанию, которая предоставит комплекс услуг (от поиска до доставки из Китая в Россию) и ответит за каждый свой шаг? Как раз для того, чтобы объединить надежных байеров и продавцов на маркетплейсах, мы и запустили сервис SellerPanda - биржа доставки товаров из Китая "под ключ".
Cервис подойдет байерам / посредникам, которые помогают выкупить оптом и доставить товары от китайских поставщиков и производителей. Платформа создана также для селлеров, которые ищут проверенных посредников и хотят закупить товар в Китае оптом. Регистрация для тех, и других - бесплатная.
Благодаря автоматизированной системе SellerPanda, селлер и байер смогут снизить как транзакционные издержки при заключении сделки, так и трудозатраты по формированию и проверке заказов на поставку, передаче информации и отслеживанию статуса груза на каждом этапе доставки, урегулированию споров. Например, в случае выявления брака при получении поставки, администраторы сервиса помогут урегулировать острый вопрос с байером. На сервисе SellerPanda выстроена система прозрачного ценообразования, сервис автоматически рассчитывает все комиссии исходя из тарифов байера.
Чем сервис SellerPanda полезен для байеров?
- решает проблемы с поиском новых крупных клиентов
- позволяет автоматизировать и централизовать работу с заказами на поставку товара
Почему байеру выгодно пройти регистрацию на сервисе?
- бесплатное привлечение новых клиентов (никаких дополнительных комиссий и сборов, регистрация абсолютно бесплатная)
- работа с заказами по простым и готовым формам (четкое техзадание по закупке товара)
- забудете про работу с excel-таблицами (в удобном интерфейсе легко можно вносить инфо о наличии товара у поставщиков и количестве отправленного товара)
- больше никакой путаницы в чатах WhatsApp* и Telegram (всегда четко сможете отвечать на вопросы клиента по определенному заказу в чате прямо на сервисе)
- не придется решать необоснованные споры по заказам (сервис позволяет создавать споры по заказу только в случае наличия доказательств у заказчика)
- забудете про постоянные сообщения “а где мой заказ?” (вы сможете менять статус заказа на поставку исходя из этапов обработки и доставки заказа, клиент будет всегда проинформирован о ходе обработки его поставки)
- никакой разрозненной информации, все в едином месте (все заказы ваших клиентов, чаты по заказам, база клиентов хранятся в вашем личном кабинете и всегда вам доступны по клику)
- можно оказаться в топе списка байеров и получить особый статус (плашка “верифицирован”)
Можно бесплатно зарегистрироваться на платформе SellerPandа в качестве байера, уже на следующий день принимать целевые заявки от крупных продавцов на маркетплейсах, автоматизировать процесс общения с клиентами, чтобы в максимально короткие сроки доставить товар из Китая, и тут же найти для себя новых контрагентов.
Сервис SellerPanda также создан для решения проблем селлеров,
связанных с:
- поиском проверенных байеров и посредников для выкупа товара в Китае
- доставке и урегулированию споров в части качества, количества, сроков и других параметров заказа
Почему селлеру выгодно пройти регистрацию на сервисе SellerPanda?
- бесплатная регистрация и доступ к ЛК
- работа с заказами по простым и готовым формам
- автоматическая проверка байеров для минимизации рисков мошенничества на площадке
- только добросовестные поставщики
- личный администратор
Селлер может пройти бесплатную регистрацию на платформе SellerPandа, подобрать верифицированного байера, составить заявку на поставку. Вся переписка с байером «от» и «до» будет сохранена в личном кабинете. А если все же обнаружите брак при получении поставки, администраторы SellerPandа помогут урегулировать вопрос с байером. Мы не являемся 100% гарантом, но пытаемся отсеять мошенников через закрытую регистрацию байеров.
SellerPanda - это дополнительная платформа для поиска потенциальных клиентов. Контроль сотрудников - удобна статистика, которая, вероятно, меняется по мере приема заказов. Удобство для клиентов: если начинающие продавцы хотят найти карго, можно сделать это на одной платформе.
Расширение клиентской базы - всегда необходимо. Сервис SallerPanda является агрегатором и напрямую может помочь найти новых клиентов. Отличный сервис с полным функционалом. Можно найти клиента и «управлять» заказом в личном кабинете. Подобные сервисы обеспечивают прозрачность для всех сторон, что крайне важно в нынешних реалиях.
Представители логистических компаний, а также байеры, зарегистрировавшиеся на SellerPanda, могут помочь селлеру в следующих направлениях:
- поиск оптимальных условий по необходимым товарам, либо поиск самого товара (качество, цена, условия оплаты и т.д.)
- проверка товара/фабрики в Китае перед покупкой/отправкой товара
- получение образцов, предоставление подробных фото/видео товара и проверка работоспособности
- страхование рисков по утере/полной утрате товара
- любой удобный вид логистики из Китая в Россию
- гарантированные сроки поставки товара
- надежные/проверенные поставщики/фабрики
- любая другая помощь по вашему запросу в Китае на поиск товара/фабрики/услуг
- организация производства в Китае под ключ
- документальное сопровождение
Работая с проверенными байерами на SellerPanda, селлер может минимизировать риски закупки товаров из Китая и продавать их на маркетплейсах без страха за свой бизнес. Только представьте. Перед тем, как товар придет в Россию из Китая, он пройдет более 7 тысяч километров. Наступив однажды на грабли, когда потерялся контейнер наших товаров, мы взяли за основу два правила - всегда оформлять страховку груза и сотрудничать только с проверенными компаниями, которые теперь можно найти на SellerPanda.
* WhatsApp принадлежит компании Meta (в РФ признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена)
Не опустили руки и превратили негативный опыт в позитивный мощный проект — респект! Супер-полезный сервис.
Единственное, не совсем понимаю: как именно проверяются байеры? У селлеров тоже есть проверка? Какая механика?
Здравствуйте! Благодарим за высокую оценку нашего сервиса. Верификацию на SellerPanda проходят только исполнители услуг, то есть байеры. Администраторы сервиса осуществляют проверку по нескольким критериям. В их числе - наличие сайта, отзывы клиентов на открытых площадках, адреса складов в Китае и России, соответствие юридических документов и т.д.