Эффект видео о товаре на личном примере
При покупке автомобиля видео в WhatsApp для меня стало решающим. Расскажу всё по порядку.
В автосалон я обратилась с точным намерением купить именно Kia Picanto. Осталось только выбрать в какой комплектации, зеленую в Кемерово или цвета охры в Томске. Торговалась я в течение 3-х недель об условиях сделки: договор, допы, скидки…
В кемеровском автосалоне со мной работала продавец Юлия. Разговаривали по телефону и в мессенджерах. И вот ранним субботним утром получаю видео от Юлии. Главный и единственный герой на экране автомобиль, который Юлия медленно обходит со всех сторон и говорит за кадром:
Доброе утро, Инна. Проходила утром мимо нашей стоянки и решила отправить вам видео. Вот ваша красавица. На нее уже установили дефлекторы, как с вами и обсуждали. Во вторник должна прийти защита картера, тогда машина будет полностью готова. Можете забрать после предоплаты, когда вам удобно. Для покупателей из других городов бронь держим дольше, чем указано в договоре
Видео, к моему сожалению, не сохранила.
Смотрю я видео, еще внимательнее слушаю слова и как коммерческий директор в розничных продажах, аплодирую Юлии!
Думаю, это заложено в алгоритмы компании или инициатива мотивированного продавца? Мы еще не договорились о комплектации, а дефлекторы уже стоят; еще не внесена предоплата, а мне обещают «заберете, когда удобно»; еще не решила брать зеленую или охру, а в словах «ваша красавица!».
Кстати, через полчаса получила еще сообщение и фото внутри салона. Видео стало для меня тем решающим «пинком» или конверсионным действием продавца – пора принимать окончательное решение. И уже вечером я внесла предоплату.
А кто из вас получал видео о товаре от продавца или отправлял сам своему покупателю?
Фото и видео о товаре в мессенджерах
Продавец магазина дверей, мебели и другого товара, который нужно скомплектовать и установить, общается с покупателем в мессенджерах все больше и больше. Чтобы общение в мессенджерах было результативным, продавец-эксперт отправляет покупателю не просто голый текст, а добавляет фото и даже видео. Покупатель охотнее смотрит картинки.
Для покупателя визуализация помогает понять как:
- выглядит уникальная деталь товара;
- будет установлена дополнительная комплектация;
- сочетается фурнитура и сама дверь;
- и даже как смотрится дверь в интерьере.
Хотя есть случаи, когда сам покупатель отправляет фото, чтобы показать что он хочет.
Для продавца визуализация помогает:
- подвести покупателя к сделке;
- увеличивать сумму сделки;
- получить фото после монтажа со словами благодарности.
Посмотрите, как продавец партнера нашей компании во Владимире рассказывает в видео о модели входных дверей:
Кстати, это видео разместили в обзоре в карточку товара на маркетплейсе фабрикадверей.рф
Запас необходимых фото продавцы собирают и хранят разными способами:
- На своем рабочем компьютере в отдельной папке.
- В памяти телефона, главное чтобы ее хватило.
А кто-то использует ресурсы производителя или нашего маркетплейса:
- страницы с реальными фото после монтажа,
- статьи с фото про уникальные детали,
- видеообзоры в карточке товара,
- видео ролики про услуги на YouTube канале Фабрики Дверей.
Вот рейтинг часто используемых фото в нашей компании:
- оформление проема около входной двери до и после.
- реальные фото установленной модели в интерьере.
- сочетание черной фурнитуры с белой дверью.
А какие еще фото и видео вы отправляете покупателям? Поделитесь в комментариях.
Вот какой хороший продажник! Уметь надо)
Да, согласна) Умение пришло после нескольких повторений)