Как я понял в поддержке сидят люди с улицы без должной квалификации, они не могут доносить информацию. Короче когда они пишут решения и не идут на компромисс, это значит, что алгоритм их действий ограничен как раз тем, что они дают в ответ. Они работают по "дереву" ответов, своей головы им не хватает дать ответ и поэтому такие как бы тупники. А заведует у них всем как я понял IT директор, так он вообще далек от общения с людьми и поэтому у них так бредово и непонятно правила написаны. Короче как тупники начинаются то сразу пишите письмо, по другому это общение не получиться. Нет у них для общения живых и состоятельных людей. Только боты в теле человека.