Ozon потерял около 100 чужих товаров и до сих пор не выплатил продавцу компенсацию

Premium-продавец на Ozon недосчитался около 100 единиц товаров, которые отправлял на склад маркетплейса из Екатеринбурга в Нижний Новгород. В списке потерянных вещей - игральные карты, блокноты, гирлянды, антимоскитные сетки, ремешки для часов. Вроде мелочи, но в общей сложности товаров, по подсчетам продавца, утеряно на сумму около 60 тысяч рублей. Поддержка Ozon почти полгода кормит селлера обещаниями разобраться, в итоге у предпринимателя - ни товара, ни денег.

Предприниматель торгует на Ozon больше двух лет. Магазин имеет статус "premium". Товары - разные, представлены сразу в 12 категориях. По данным сервиса аналитики маркетплейсов SellerFox, с начала марта этого года селлер продал более 240 товаров на общую сумму около 200 тысяч рублей.

С утерей целой партии товаров на Ozon продавец столкнулся впервые. Еще летом прошлого года, как обычно, он отгружался из Екатеринбурга на склад Ozon в Нижнем Новгороде по схеме FBO (продажи со склада маркетплейса). В поставке, по словам продавца, было 98 единиц товаров на общую сумму около 60 тысяч рублей. В итоге вся партия потерялась. Общаться с поддержкой Ozon обеспокоенный предприниматель начал практически сразу - в сентябре 2023 года.

Позднее предпринимателю все-таки сообщили, что товар утерян и будет начислена компенсация. В ноябре 2023 года селлер, как положено, оформил и направил мотивированное возражение к документам о приемке. В письме указал все 24 артикула. Больше всего утеряно антимоскитных сеток, сразу 43 единицы товара. Селлер уже подсчитывает упущенную выручку, в преддверии летнего сезона продажи антимоскитных сеток как раз идут особенно хорошо. Плюс ко всему пропали бесследно 19 блокнотов, 5 наборов игральных карт, 4 гирлянды и не только.

Стоит отметить, что с 20 марта этого года на FBO возмещение за утраченные и повреждённые товары Ozon cчитает без учёта индекса локализации. Фактически у таких товаров нет покупателя и нельзя определить, была ли продажа внутри или за пределами кластера. Поэтому стоимость логистики, которая используется в формуле, указана по обычному тарифу — без учета надбавок или скидок за локальность продаж.

Впрочем, от этих изменений селлеру "ни холодно, ни жарко", поскольку Ozon, судя по всему, не торопится возвращать ему деньги. На календаре - март 2024 года, а продавец так и не увидел никаких уведомлений о суммах компенсации в своем личном кабинете на Ozon.

Предприниматель переживает, не оказались ли его товары на одном из нелегальных складов, где торговали утилизированными товарами с маркетплейсов. Со своей стороны мы направили запрос в пресс-службу Ozon.

UPD: Ответ Ozon в комментариях ниже, под статьёй.