Новая схема обмана от Озон и подельников
Добрый день! Пишу по теме, наверное уже заезженной. Но именно в моем случае вскрылись некоторые нюансы, о которых раньше никто не писал про Ozon Global. Я и моя семья очень часто покупают на озон. Мы приносим неплохой доход площадке. Пишу от безысходности, так как ситуация никак не решается. Я знал, что заказывая с озон у продавца из другой страны мне нужно будет самостоятельно вернуть товар в случае если товар придет разбитым, или будет подмена. У меня, кстати последнее. Не буду вдаваться в подробности, заказывал одни телефон, вложили мягко говоря, не тот. Обнаружено это было сразу в ПВЗ озон, но сотрудник сказал, что не принимают возвраты, если доставка из-за рубежа. Пришел просто хлам. Абсолютный ноунейм, который стоит 2 копейки. То, что происходило дальше, никак не укладывается в моем сознании. На дворе 2024 год.
Итак, после того, как мне пришел подменный товар я начал процедуру возврата. Оформил заявку на возврат №128532604-R1. Продавец отправил мне данные по возврату и указал все адреса и данные.
Когда все данные получил, начал процедуру заполнения декларации на сайте Почты России. Затем, я столкнулся с проблемой, что нужно указать в 2 слова.
Полез в инструкцию, там написано, что можно просто продублировать наименование получателя. Вот тут то и был прикол - в поле, при заполнении декларации не хватает полей, чтобы вставить такое длинное название! Я пытался вставить невидимые символы, но выдавало ошибку, что нужны данные с латинскими буквами. Ну ладно, Озон то знает как помочь своему клиенту в борьбе с мошенниками - так думал я. И написал в поддержку.
И что вы думаете (опустим абсолютно дубовые ответы в начале, они никак не помогали) ответили мне с 3-й попытки, что ОЗОН НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ. ОЖИДАЙТЕ ОТВЕТА ОТ ПРОДАВЦА. Но продавец СКАМЕР, он не даст мне ответ. Или скажет, разбирайся сам. А время на отправление возврата ОЧЕНЬ короткое - всего 7 дней. Ждать ответ 3 дня (а продавец ТОЧНО его не даст) - внизу скриншот, на котором видно, что продавец на подобные сообщения отвечает РЕДКО
и затем уже будут выходные дни. И ВСЕ РЕБЯТА. Возврат вы не оформите. Если честно, я в шоке, что такие глупые схемы озон не присекает, явно, что я такой не один. И почему они НИКАК не реагируют на такие сообщения. Я в отчаянии, сумма к возврату почти 36 тысяч рублей. А отправить товар с таким именем продавца просто нереально
Апдейт: случай у этого продавца не первый, нашел еще как минимум 1 отзыв (с 12 ответами) о такой же ситуации как и у меня. Более того, так как моего товара уже "нет в наличии", то и отзыв я оставлю о товаре, которого нет. То есть его никто не увидит. Только представьте сколько таких клиентов как я. Я не хочу тратить еще 8 тысяч рублей за доставку, и мне за нее явно не вернут средства. Я на заказывал этот товар. Мне он не нужен!
Жесть,после такого Озоном вообще пользоваться не хочется,я в полном шоке,удаляю приложение нахер
Не забудь удалить все приложения всех банков, сжечь их карты, перестать заказывать доставку (курьер нассыт в суп) и ходить в какой-либо магазин - там везде просрочка с переклеенными упаковками.
Это не вариант. Мне от других продавцов нормальные товары, в том числе и дорогие, приходили. Выводы, которые я вынес из своей истории:
1. Лучше покупать у продавцов, у которых название похоже на название фирмы
2. Адрес продавца должен быть внятный
3. Лучше, когда есть отзывы и фото от покупателей
4. Отметка на карточке товара "Оригинальный товар" будет большим плюсом
5. Можно написать продавцу уточняющие по товару вопросы. Как говорилось в известном анекдоте - "Попытка не пытка. Правда, товарищ Берия?"
6. После получении товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заснять на видео весь процесс вскрытия упаковки.
Ещё - Перед получением товара можно попросить сотрудников пункта ОЗОН взвесить упаковку. В случае с ноутбуками, вы уже точно знаете, сколько весит упаковка. Если окажется, что она весит меньше, чем сам ноутбук. То можно смело отказываться от получения
Я всегда думал, что озон более френдли к своим покупателям, чем тот же ВБ. Но на ВБ лично у меня ни разу не было проблем с возвратами. Они изначально встают на сторону покупателя, а не продавца. Я тоже купился на низкие цены на айфон на озон глобал. Видимо, свою посылку получать я не буду)))
Андрей, добрый день! Подобные ситуации бывают очень редко, если мы выявляем нарушение у продавца, то принимаем меры. Можно ваш номер заказа?
Если не планируете получать заказ, после поступления посылки в почтовое отделение, сможете отказаться от неё без вскрытия упаковки. В этом случае, не придётся ждать окончания срока хранения. Как только сотрудники почты отправят посылку обратно, мы увидим это по треку и вернём вам деньги. Ждать получения товаров продавцами и дополнительно оплачивать пересылку не понадобится.
Ну, Озон хотя бы френдли для возвратов от продавцов российских, в отличие от ВБ - без комиссий и мозговыносительства. От продавцов из Китая - другое дело, вон оно как