Ситилинк потерял мой телевизор

Москва.
Номер заказа в Ситилинке V038006867
29 марта заказал через Мегамаркет ТВ за 57к. Самовывозом с Ситилинка.
65 дюймов крупногабаритный товар. Нужно либо грузовое такси либо с машиной своей приезжать.
30 марта пришла смс от Мегамаркета, затем от Ситилинка, что Ваш заказ готов можете забирать. Приехал 1 апреля в 18 00 за телевизоров с человеком на…

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, изменить способ доставки и организовать адресную доставку заказа, оформленного через стороннюю площадку, технически невозможно. Как только товар поступит с удаленного склада с вами свяжется менеджер, просим ожидать звонка.
Информация по инциденту была предоставлена вам в рамках обращения на форму обратной связи 11846942.

я же говорю магазин нулевый)
когда со 2 попытки приехал предложили проверку на пиксели битые. Могли бы уж бесплатно сделать в качестве извинений а не просить 4 тыс