Да, не стоит забывать о том, что пользователь получил 10 лет гарантии. Поэтому он может прямо в личном кабинете оформить заявку и рассказать о проблеме. Это экономит десятки часов на обслуживании и гарантии. Мы знаем тип продукции, запрос не теряется, можем сразу предложить расходники и привязать их к клиенту и уже на них будет настроена цепочка up-sales и cross-sales. А еще мы получаем единую базу и статистику проблем в разрезе моделей.