Повышенный спрос — не повод для спекуляций: как Ozon борется с недобросовестными продавцами
На фоне обсуждения коронавируса, перехода на удаленный режим работы и рекомендаций оставаться дома, все больше россиян закупают все необходимое — в том числе средства индивидуальной защиты — онлайн с бесконтактной доставкой. И когда спрос превышает предложение в десятки раз, а в офлайн-аптеках респираторы и санитайзеры не купить, появляются люди, которые пытаются использовать эту ситуацию и ведут себя откровенно некорректно. О том, как мы боремся с подобными злоупотреблениями, рассказывает команда маркетплейса.
Важно понимать, что цены на свои товары продавцы маркетплейса выбирают самостоятельно. Мы ежедневно анализируем, какие цены устанавливают на нашей площадке относительно рынка и можем подсказать селлеру, что он сильно выбивается из «средней». Также мы всегда отслеживаем колебания цен — в периоды распродаж это помогает в борьбе с искусственными скидками в 80-90-99%. При этом мы понимаем, что наши партнеры с маркетплейса порой могут допустить ошибку — например, случайно добавить лишний ноль в цену или ошибиться в формуле — и не блокируем их без объяснения причин.
Вот что мы сейчас делаем — помимо регулярного мониторинга 24/7 и анализа цен – чтобы очищать площадку от неадекватно завышенных цен, быстро находить новые категории, где начинается спекуляция, и сохранять адекватные предложения для миллионов наших клиентов.
Определили максимальный порог цен на значимые товары. Мы проанализировали цены на маски, антисептики, крупы и другие группы товаров с наибольшим спросом — учли и предложения на других торговых платформах, и закупочные цены от поставщиков. Например, стоимость антисептика для рук объемом 500 мл не должна превышать 600 рублей. Эту информацию мы выложили в открытый доступ для всех продавцов и просим их не ставить цены выше. Список мы будем обновлять – например, если поймем, что закупочные цены выросли значительно — и дополнять.
Добавили в нашу систему автоматическое ограничение максимальной цены для некоторых особо значимых товаров. Продавцы больше не смогут указать цену на маски, антисептики и другие важные товары выше той, которую мы им рекомендуем. Если будут появляться новые необоснованно дорогие товары — подключим ограничение и для них.
- Ввели дополнительный мониторинг значимых категорий и категорий, где уже были замечены массовые спекуляции. Мы сравниваем все предложения с ценами, которые мы рекомендовали продавцам, и блокируем товары, которые стоят дороже. Так, всего заблокировали более 300 товаров с завышением цены от 200% до 3000%.
«Чистим» категории от нерелевантных товаров автоматически. Так мы боремся с тем, чтобы, например, строительные респираторы, которые не предохраняют от вирусов и требуют специальных навыков для использования, не попадали в раздел «Медицинские маски». Помимо автоматизированного контроля, проверяем важные категории еще и вручную.
Ежедневно ищем и пополняем список «уязвимых» категорий и товаров. Поддаваясь информационному шуму, люди начинают скупать не только медицинские товары, поэтому у нас есть список категорий, где массовых спекуляций ещё нет, но они возможны. В этом помогает наша внутренняя система аналитики продаж — кстати, уже заметили завышение цен даже в армейских пайках, а сегодня ночью к ним присоединились ультрафиолетовые облучатели.
- Наращиваем товарные запасы на фулфилмент-фабриках Ozon. Многие продавцы маркетплейса, у которых нет собственных складов, привозят товары к нам на фулфилмент-фабрики. В условиях повышенного спроса многие позиции разбирают почти моментально, и чтобы наши пользователи могли купить любой товар по адекватной цене, мы уже обратились к селлерам с предложением нового графика и объема поставок.
Клиенты Ozon — это и покупатели, и продавцы. Поэтому при обнаружении слишком высокой цены мы скрываем товар, а затем оперативно связываемся с продавцом, чтобы узнать причину завышения. Очевидно, что и производители популярных товаров сейчас повышают закупочные цены, а продавцы должны ориентироваться на средние цены по рынку, иначе те же маски просто перекупят и продадут на сторонних ресурсах втридорога. В то же время есть вынужденное повышение цены, а есть откровенные спекуляции. Поэтому селлеров, которые неоднократно пытались неадекватно завышать цены на товары, мы баним — они больше не могут добавлять новые позиции на Ozon, а все их товары больше не продаются.
Мы призываем производителей и продавцов удерживать цены на значимые товары на адекватном уровне, чтобы наши пользователи могли покупать все необходимое и не поддавались панике.
Вы тоже можете нам помочь: если вы заметили на Ozon товар, цена которого завышена, пожалуйста, сообщите нам об этом прямо под этим постом. Мы тут же уберем его из продажи.
Ваша команда маркетплейса Ozon.