Ответа не было, вечером поступил звонок, на который отвечать не стал. Нет гарантии, что буду общаться с компанией. Плюс это могут быть произвольные действия отдельного сотрудника, не согласованные с руководством.
Да и любые спорные вопросы лучше решать в письменном виде. Потом это можно использовать как доказательства в суде, они четко фиксируют все попытки решить вопрос в досудебном порядке, все запросы и доказательства.
Да и как в разговоре показывать фото и документы?

Клиентский опыт. Что можно улучшить?