М.Видео не доставил товар и не возвращает деньги
25 мая 2024 г. в магазине М.Видео (СПб, Балканская площадь д. 5) мною был оплачен товар «TV Toshiba 50C350LE», артикул/код товара 400076945 на сумму 27999 руб. 00 коп., «Доставка розницы» на сумму 1499 руб. 00 коп. Всего мною было оплачено 29498 рублей 00 коп.
В соответствии с условиями договора «25» мая 2024г. мной была внесена предоплата в размере 29498 руб. 00 коп., что подтверждается Договором оказания услуг по доставке товара № 457988 от 25.05.2024. Товар должен быть передан продавцом покупателю 27.05.2024 г. в интервале с 16:00 до 22:00.
В назначенный день в 18:56 (без предварительного звонка, что не соответствует условиям в Договоре и «Правилах доставки» ООО «МВМ», размещенными на сайте «mvideo.ru»), курьер привез Товар во вскрытой упаковке.
Также Согласно Руководству пользователя Toshiba для модели 50C350LE в главе «Важные меры безопасности» (Монтаж) в пункте 10 указано, что «При переноске телевизора необходимо как минимум два человека; обязательно переносить его вертикально». Курьером это было проигнорировано, и Товар был доставлен на пассажирском лифте в положении стоя на торце, что также запрещено для телевизоров с диагональю более 32 дюйма (Товар имеет диагональ 50 дюймов). Поэтому мною в приёмке Товара было отказано.
27.05.2024 в 19:14 мне поступил звонок от магазина, где был оплачен Товар, где сотрудница заверила меня, что Товар будет возвращен обратно к ним в этот же день и мне поступит звонок, что можно приехать и получить денежные средства за предоплаченный заказ. В мобильном приложении заказ был уже в статусе «Отменен».
29.05.2024 г. в 19:10 при личном обращении в магазин ООО «МВМ», где был заключен Договор оказания услуг по доставке товара № 457988, сотрудник Синяков Ростислав отказал в возврате денежных средств (предварительной оплаты за товар и доставку), ссылаясь на то, что приобретенный мною товар еще не был возвращен от курьера, то есть 2 дня товар где-то катается и никто не знает, когда он будет доставлен в магазин, так как номера телефона курьера у сотрудников нет. В договоре оказания услуг и в «Правилах доставки» нет пункта о том, что возврат денежных средств будет осуществлен после возвращения товара от курьера. Я попросила пригласить администратора для разъяснений. Параллельно с ожиданием прихода сотрудника мною в 19:30 был совершен звонок на телефон горячей линии, где меня еще раз заверили, что товар при отказе от приёмки возвращается в магазин/на склад в конце того же дня, когда планировалась доставка.
По окончании телефонного разговора к нам вышел сотрудник Балуев А., который изначально представиться не посчитал необходимым. На мои вопросы касательно ситуации и сроков возврата денежных средств не последовала ни одного внятного и точного ответа, все формулировки были расплывчаты. Так же сотрудник вел себя некорректно по отношению ко мне как к покупателю, что проявлялось в его тоне и насмешках, посыл был таков - «Читайте бумажку».
Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек и грубости. Единственный предложенный вариант, озвученный при личном посещении, был написать заявление на рассмотрение о возврате денежных средств. По закону я имею право на возврат денежных средств без дополнительного согласования со стороны магазина.
На сегодняшний день у меня нет ни оплаченного товара, ни денежных средств. Всё, что мне отвечают сотрудники М.Видео - ждите, ваш вопрос обрабатывается.
Очень неприятно, что оказалась в такой ситуации, и хотелось бы уже вернуть свои деньги, которые на данный момент присвоены магазином незаконно.