Добрый вечер, Александр. Простите, что получили повреждённый товар. Продавец самостоятельно отправлял заказ из-за границы. Поэтому вернуть покупку нужно ему напрямую по адресу, который он указал в заявке. Это правило работает даже если вы проверили покупку в пункте выдачи и сразу заметили, что что-то не так. После того как партнёр получит и проверит товар, примет решение о возврате денег.
При отправке посылки за границу, покупатель оплачивает её пересылку самостоятельно. Если возвращаете товар ненадлежащего качества, как в вашем случае, продавец компенсирует эти затраты после его получения.
В этой ситуации мы выступаем, как торговая площадка. Согласно условиям продажи товара с доставкой из-за рубежа, решение при возврате товара принимает продавец. В чеке указываем ООО "Интернет Решения", так как являемся получателем денег при оформлении заказа, а продавец товара -
Kunming Mancong trading Co., LTD. Но, конечно, не снимаем с себя ответственность. Мы являемся гарантом между покупателем и продавцом. На каждом этапе возврата, если вы не согласны с решением продавца, можете открыть спор и мы подключимся к ситуации.
Постоянно развиваем процессы, делаем их удобнее для покупателей. Товары более 180 тысяч зарубежных продавцов можно быстро и бесплатно вернуть в пункты выдачи. Эту функцию запустили в тестовом режиме. И пока быстрый возврат доступен не для всех продавцов. Поэтому ваш заказ нужно отправить Почтой России.