Как самому создать базу знаний поддержки. Даём инструкцию
Современная служба поддержки не может работать без нормальной базы знаний. Гугл-документы, записи в блокнотах и устное народное творчество «старичков» не в счёт. Как собрать разрозненные знания не просто в кучку, а в стройную структуру и не потратить на это 100 лет — в нашей статье.
Пользователям БЗ тоже хорошо — если что-то не работает или есть затруднения, можно обратиться непосредственно к поддержке сервиса, а не ждать милостей от собственных айтишников.- вот это интересно как работает? А только если есть затруднения именно в работе самого сервиса...У такой системы конечно больше возможностей чем у гугл доков