Проблемы с доставкой и обслуживанием клиентов в Мвидео: товара до сих пор нет, Мвидео только извиняется и переносит сроки. *Доставка длинною в вечность*[решено] {часть третья}
Прошу прощения за выражения, в статье будет мат, у меня накипело. Меня хорошенько катает на Х*ЯХ компания Мвидео.
После всех разбирательств из 1 и 2 частей я ожидал доставку 16,07,24.
Не успели, опять про*бались.
Компания МВИДЕО самостоятельно перенесла доставку на 19,07 и при этом оператор меня убеждал в том, что всё со мной согласованно, но при этом никто мне не звонил и не писал. Просто сами взяли и перенесли.
Окей, связались с
Попробовали перенести доставку на 21, т.к. 19,07 мне было неудобно, т.к. я был бы на работе в это время, не получилось перенести. Решил отпроситься с работы и дождаться доставку 19.07 т.к. в поддержке меня заверили. что товар на складе в моем городе и точно приедет.
Сегодня 19,07 заказ до сих пор не приехал, уже 17:30, а доставка должна быть до 19:00, я начал писать в поддержку. На сайте МВИДЕО в поддержке меня заверили, что сегодня товар приедет. В ТГ support написали мне что уточнят информацию, ждут ответа от магазина и ушли в тишину, игнорируют.
В итоге решил посмотреть статус заказа, пока жду ответа и вижу это...
Не удивлюсь, что если обращусь в поддержку мне скажут "вижу, с вами дата согласована", в общем пид*рский поступок.
Вот такая вот забота о клиентах. Нап*здеть с три короба, а потом просто извиниться и достаточно на этом, умывают руки. Никто ни в чем не виноват и ни на ком ответственность не лежит.
Кот доволен, кресло дома.
К слову поставили доставку на 21.07 с 10 утра, а меня в это время в городе не будет, интересно, если всё-таки привезут и не смогут доставить, выставят меня виноватым?)
Руслан, добрый день! Общаемся с вами в личных сообщениях в Телеграм. Напишем вам, как только решим вопрос.
После данного поста и парочки гневных сообщений, получил такой результат (скрин 1), подумал, что сотрудники Мвидео просто от меня устали и решили просто закрыть заказ с возвратом, но оказалось все немного иначе.
Техподдержка сообщила мне, что сама была в шоке от ситуации, что ко мне не приехала доставка 19.07, они обратились в магазин и к руководству магазина, чтобы те решили вопрос.
Мне позвонил сотрудник магазина, который ранее со мной связывался с альтернативным вариантом (поменять товар на аналогичный, но в другой расцветке), и сообщил, что старый заказ закрыли и открыли новый, т.к. были какие-то проблемы с изменением статусов старого заказа. Сообщил, что в течении какого-то времени закроют новый заказ и этот сотрудник лично привезет мне кресло, т.к. на доставку надежды никакой.
Пятничным вечером мне привез кресло сотрудник компании МВидео, дожал ребят в итоге. Не знаю насколько бы долго решался бы вопрос и решился бы вообще, если бы не этот сайт и если бы я не проявлял инициативу, не докапывался до тех.поддержки.