Клиент — самый большой босс
Давайте знакомиться, меня зовут Роман Тырсин. Я являюсь экспертом по клиентскому сервису. 12 лет практики в США и России. И это моя первая статья на этом ресурсе. И конечно, она посвящена российскому клиентскому сервису.
Давайте знакомиться, меня зовут Роман Тырсин. Я являюсь экспертом по клиентскому сервису. 12 лет практики в США и России. И это моя первая статья на этом ресурсе. И конечно, она посвящена российскому клиентскому сервису.
Имхо проблема еще может быть в мотивации персонала. Когда читаешь американские книжки по клиентоориентированности, каждый эффективный продавец зарабатывает очень неплохие суммы и мотивируется процентом от продаж. А когда продавец получает 10т. + какой нибудь бонус за выполнение завышенного плана, то кроме желания грубить и впаривать ничего не остается