Проблема с возвратом билетов купленных через ОЗОН ТРЭВЕЛ
Добрый день. Мною 27 июня были куплены билеты Заказ Z-16119541-0005 Стамбул-Хургада-Стамбул на ноябрь этого года. По личным обстоятельствам поездка отменилась и уже 15 июля я отправил запрос в тех поддержку. Сегодня я сделал очередной (3) запрос на расчет возврата и получил ответ, точные данные о дате ответа мы не можем предоставить. Это как так? Хотя в статусе заявки стоит срок обработки до 18 июля. Так можно и до дня вылета дотянуть. Прошу принять меры.
Здравствуйте!
Понимаем, что ожидание может доставлять неудобства, и приносим свои искренние извинения за задержку с ответом. К нашему сожалению в связи с большим количеством обращений сроки обработки запросов были временно увеличены, так как в первую очередь обрабатываются заказы с ближайшими вылетами.
На данный момент заявку на расчет штрафов уже передали в работу и сегодня в течение дня, завтра максимум предоставим вам ответ по ней на почту и в чат в приложении.