Говоря о других, человек говорит о себе: как узнать сильные стороны сотрудников
Рассказываю о приеме, который помогает разговаривать с сотрудниками без конфликтов и барьеров.
Привет, это Дмитрий, исполнительный директор Логомашины. Обсуждение личных проблем и поведения — тема, которая может вызывать у людей сильное сопротивление. Это особенно явно в рабочей среде, где сотрудники могут опасаться, что любые их признания или ошибки будут использованы против них в будущем.
В подобных ситуациях может возникнуть не только желание уйти от обсуждения, но и проявление защитных реакций, таких как упрямство или нежелание признать свои ошибки.
Однако существует психологический механизм, который позволяет обойти это сопротивление. Дело в том, что большинство людей гораздо охотнее обсуждают поведение и действия других, нежели свое собственное.
Это открывает возможность для продуктивного диалога, в ходе которого можно получить ценную информацию о самом человеке, даже если он напрямую не готов обсуждать свои действия или поступки.
Например, у вас не получается обсудить поведение сотрудника:
— Саша, мне кажется вчера ты вел себя слишком мягко с подчиненными.
— Не готов это обсуждать.
Попробуйте сместить фокус:
— Саша, как считаешь, я был не слишком жестким на планерке?
— Да нет, все по делу.
— Точно?
— Да, отдел поставок сам виноват, что сорвал все сроки.
— Мне кажется, ты бы на моем месте не стал всех отчитывать.
— Я бы поступил также.
— Интересно. Я думал, ты более мягкий руководитель?
— Когда надо я могу быть жестким.
— Вчера был не тот случай?
— Да, вчера я сплоховал.
В этом примере сотрудник рассказал, что он не против жесткого управления, понимает, когда оно нужно, может сам его «включать» и относится к вчерашнему случаю, как к исключению из правил. А мог рассказать другое:
— Саша, как считаешь, я был не слишком жестким на планерке?
— Есть немного.
— Блин, вот и я так думаю. А как стоило поступить?
— Не знаю.
— Ну ты бы как поступил? Пофантазируй.
— Я вообще не знаю, что в таких ситуациях делать.
В первом примере, когда Саша утверждает, что он может быть жестким, становится ясно, что он понимает необходимость строгого руководства в определенных ситуациях, хотя и признает свою ошибку в конкретном случае. Это уже позволяет сделать выводы о его управленческом стиле и отношении к подчиненным.
Во втором примере, где Саша признает, что не знает, как действовать в сложных ситуациях, проявляется другая сторона его характера — возможно, неуверенность или недостаток опыта. Это также важная информация, которая может помочь в дальнейшем взаимодействии и поддержке сотрудника.
Смещение фокуса
Говоря о других, человек невольно проецирует свои собственные мысли, чувства и убеждения, что дает возможность лучше понять его внутренний мир и мотивацию.
Таким образом, смещение фокуса на обсуждение других людей или ситуаций — это не просто способ избегания прямого конфликта. Это эффективный инструмент, позволяющий глубже понять мотивацию и мысли сотрудников, а также создать более доверительную атмосферу в коллективе.
Важно помнить, что основой успешного использования этой техники — умение слушать и анализировать сказанное. Ведь даже в разговоре о других людях собеседник, по сути, раскрывает свои собственные взгляды, страхи и ожидания.
Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание
1. Психологическое сопротивление: люди часто избегают обсуждать свои ошибки и недостатки, защищаясь от возможной критики.
2. Проекция на других: обсуждая поведение других людей, человек невольно раскрывает свои собственные убеждения и установки.
3. Смещение фокуса: переключение внимания с обсуждения личности собеседника на другие темы позволяет снизить его сопротивление и получить более объективную информацию.
4. Умение слушать: ключ к успешному использованию этой техники — внимательное и вдумчивое слушание, умение замечать детали..
5. Создание доверительной атмосферы: этот метод помогает выстроить более доверительные отношения в коллективе, показывая сотрудникам, что их мнение важно и ценно.
Использование смещения фокуса — не только тактический прием, а глубокий психологический подход, способствующий более открытому и продуктивному взаимодействию в рабочем коллективе.
Я часто пишу о взаимоотношениях с командой. А в блоге Логомашины и Telegram-канале мы рассказываем, как дизайн помогает бизнесу. Переходите по ссылкам, ждем вас.