Почему не нужно работать с колл-центрами

Уважаемые читатели, совершенно недавно видел яростную перепалку в сети по поводу работу со сторонними колл-центрами, в которой одни говорили о крайне успешных опытах сотрудничества, вторые просто кидались дерьмом и называли подобные конторы аферистами (самое мягкое из услышанных выражений).

Как всегда, срабатывает закон обмена информацией во Вселенной и теперь я готов поделиться собственным опытом.

1. Получаю подобное письмо.

· Меня зовут Сергей Ларчев, я оказываю услуги исходящего телемаркетинга: обзваниваю потенциальных клиентов от имени Вашей организации, выявляю заинтересованных и передаю Вам "горячих" клиентов с подробными комментариями и записью всех разговоров. Немного истории: Зарегистрировано ИП 16,05,2016, основной профиль — поиск новых клиентов через холодные звонки для B2B. Не задолго до самоизоляции у нас были огромные перспективы, по дальнейшему развитию колл-центра, увы не увенчалось успехом, так как площадки с операторами закрылись и многие заказчики не выдержав борьбы, к сожалению отказались от сотрудничества. Поэтому я знаю и понимаю, что такое реальный бизнес в России. Но мы не сдаемся и из дома готовы оказывать услуги высокого качества в данном направлении. Самолично запускал различные проекты. Я не просто оператор, как многие думают зайдя на Профи.ру, могу быть очень хорошим партнером в сфере продаж, маркетинга и рекламы. И конечно собрать команду и адаптировать ее специально для развития Вашего бизнеса (постепенно).

2. Заинтриговало заявление про «я не просто оператор, могу быть партнёром» плюс у гражданина очень хорошо подвешен язык. Мы еще создали у себя в компании новое направление дистрибьюции дезинфицирующих средств с огромным количеством каналом сбыта и решили попробовать привлечь стороннего «говоруна» на обзвон стоматологий.

3. Ну а дальше цитирую выдержки из обратных писем на мои запросы «А где хоть один контакт?». Оцените, как меняется стиль общения после получения денег:

· Пока толком ни с кем пообщаться не получилось, кроме нескольких секретарей, поэтому сам сценарий не обкатал по возражениям с лпрами.

· Самое главное — процесс эффективной работы он не может быть сразу все в один день, нужно отточить разговор на «пустышках», далее выходить на «живых», не переживайте все будем согласовывать по сценарию самой беседы, мне сейчас нужно собрать максимальное кол-во возражений, далее после того как все соберу, приступлю к массовому обзвону через ЦОВ (центр обработки вызовов).

· Имеем базу с именами ЛПров, контактов 800, далее будет продолжать работу мой коллега, чтобы были разные голоса и ожидайте результатов. С такой базой, они точно будут!

· Я Вас прекрасно понимаю, что нужны результаты, мы сделали все возможное в обзвоне по данной тематике. Мы не можем 100% гарантировать финальные звонки с ЛПР за данный бюджет, это другая услуга будет.

· Да, мы говорили об ориентировочной возможной конверсии за данный бюджет, я не говорил что мы гарантируем 100% сколько будет заявок. Ни в коем случае не меняю никаких правил игры. Данный проект выполнен, конечно, если с чем-то не согласны, Вы можете оспаривать, все согласно договору. Это Ваше право.

· Работу согласно договору мы сделали, а о результатах рано пока говорить, клиенты кп еще не смотрели. Данный проект был тестовый для понимания специфики работы и он показал, что руководители находятся на удаленке и ни под каким предлогом секретари не сообщают их телефоны.

·

4. Стоп-стоп-стоп! То, что «телефонист» в салоне, фитнесе, стоматологии и далее по списку никогда в жизни под пытками не сдаст контакты своего ЛПР, я знаю этак лет 20. Зачем мне результаты «тестового проекта»? И тут до меня доходит, что группа, ранее кидающаяся какашками в сторону колл-центров, победила за явным преимуществом.

5. Коллеги, если вы получаете подобное письмо от нижеперечисленных граждан – просто блокируйте все эти контакты, чтобы не расстаться бесследно с собственными денежками. ИТАК, контакты для мгновенной блокировки:

· Ларчев Сергей Иванович.

· Сулейкин Юрий.

· Косенко Вадим Николаевич.

· http://call-result.ru

· contact@call-result.ru