Мвидео (ну или его сотрудники) продают бу смартфоны как витринные. И возможно подменяют заказ.
Несколько дней назад на некоторые смартфоны мвидео скинула цены и предложило промокоды.
Я давно смотрел на Huawei p60 pro и вот цена стала великолепной.
Оформил заказ, в смс ничего не было сказано о витринности. В каталоге по этому адресу еще оставался смартфон этого же цвета и емкости памяти. И еще даже был вариант закпза со склада.
Я поехал в магазин, где мне принесли телефон с витрины, его якобы недавно туда поставили. На мои аргументы, что мой заказ не витринный, сказали что это ошибка.
Я показал как выглядит заказ с витрины в смс, где описаны недостатки. Мой заказ так не выглядел.
На это мне сказали, что ничего не могут поделать.
В итоге я взял витринный телефон. Он действительно выглядел нормально. Приехав домой, я посмотрел содержимое - там были явно не дефолтные приложения. И остатки чужих данных. Закралось подозрение, что смартфон или с трейдина, или просто бу.
Пробил серийник и вуаля. У смартфона истекла гарантия еще в мае. То есть смартфон был "на витрине " более года.
Вспоминая как вели себя сотрудники магазина, я так же могу предположить, что мой заказ был присвоен, а мне выдали чей-то бу.
Мораль - проверяйте что покупаете в этой помойке. Берите запакованные товары. Не ведитесь на заверения сотрудников. Пробивайте серийники.
Хотлайн кроме извинений ничего не предложил. Понду казнить сотрудников и конечно, надеюсь на публичность.
И еще. Ваша поддержка - совершенно бесполезна. Они ничего не знают, ничего не могут. Просто увольте их и отключите чат.
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в группу ВКонтакте (vk.com/mvideo) или Телеграм (https://t.me/mvideoandeldorado_support) поподробнее об этой ситуации, уточните номер вашего заказа и телефона для связи. Будем разбираться.
Нет ответа.
Продолжение истории. Нашел я запакованный телефон другой модификации. В том же магазине. Писали что на этот смартфон применяется программа трейдин. Что и подтверждается на сайте. Поехал оформлять. Полтора часа с сотрудниками (за что им спасибо) разбирались с оформлением, тестированием. В итоге на этапе когда уже нужно было пробивать чек - ой, а трейд ин не действует на эту модель.
Уважаемой менеджмент мвидео. Вы наверное, удивляетесь почему ваши магазины пустые? Ну сделайте уже что-то клиенториентированное! Сколько можно издеваться?
Вот чтобы не говорили что я придумал.
Мвидео! Научите сотрудников ТЦ хорошо в мск проводить трейдин. Я с вас с живых не слезу.
Ответили вам в личных сообщениях, так же вам предоставили обратную связь в рамках оставленного вами обращения. С сотрудниками проведена работа и приняты соответствующее меры. В качестве извинений начислено 2000 бонусных рублей на бонусную карту. Если остались вопросы — на связи с вами в телеграмме, будем рады помочь.