Обещать — не жениться! Как правильно понять друг друга с заказчиком и не сесть в лужу из-за невыполненных обязательств, потонув в лавине хейта и манибэков?

Вот мои принципы, которыми я руководствуюсь при старте (и в процессе) работ с заказчиком, чтобы мы правильно поняли друг друга на старте и сотрудничество получилось долгим и плодотворным

Сколько палок и копий и других продолговатых предметов сломано из-за ожиданий и несоответствий итоговых результатов!

Вообще этот тест родился сам собой в голове, когда я пилил мем с девочкой. Что ж, думаю этот текст будет особенно полезен начинающим спецам, а старым прожженным морским волкам желаю доказать или опровергнуть мои мысли в комментах.

Поехали!

0. Продать не сложно! Если вы адекватно общаетесь, можете донести свою позицию, показать наглядно экспертность и знания в той нише, по которой к вам обращается клиент, можете уверенно ответить на его вопросы и создать комфортную обстановку на переговорах, то продать не становится невыполнимой задачей. Согласен, пунктов немало, но все это:

а) прокачиваемые скиллы

б) нарабатываемые с опытом навыки

в) а при должной подготовке вообще ничего сложного.

Продать — не проблема! А как не сделать проблемой реализацию обещанного?

1. Сразу обговаривать на берегу ВСЕ УСЛОВИЯ сотрудничества. Как работать, сколько нужно времени, какие требуются материалы, какие усилия нужны от обеих сторон. Согласны — едем. Не согласны — обсуждаем дальше. Вообще никак? Ну, на этом наши полномочия все.

2. Договор возмездного оказания услуг и хотя бы, хотя бы (!), самозанятость. Принимать деньги на карточку — ну это как-то несерьезно.

3. Спрашивать клиента на старте, а, собственно, чего он хочет и какой результат видит хорошим, средним и плохим? Тут может быть инсайт: ваше виденье идеального с заказчиком может быть разным и не всегда совпадать.

4. Стараться понять по общению, какой настрой у заказчика. Душнит? Скорее всего будет и дальше. Быкует и прогибает под себя? Скорее всего так и будет дальше. Легко и с юмором общается? Есть шансы, что не будет трепать впустую нервы.

5. Не обещать заведомо то, что трудно или невыполнимо. С этим все логично. Но иногда в погоне за бабками и по дикой нужде ребята готовы наобещать хоть черта лысого, лишь бы клиент закрылся на оплату. Итог очевиден — слив бюджета, недовольство, разрыв отношений.

Тут я передаю привет всем инфоцыганам.

Как я говорю заказчикам на старте работ: если проект в нише с долгим циклом принятия решения и сделки (от 1 мес), сразу говорю: в первый месяц мы результат не ожидаем. Он будет со второго-третьего и дальше будет только нарастать.

А если вам обещают продажи в первый день запуска рекламы, то проверьте, кто эти люди — боги маркетинга или брачные аферисты.

6. Лучше несколько раз спросить, уточнить, созвониться/списаться, чтобы четко понять, что нужно от вас и донести то, что нужно вам.

Например, мне для таргета нужно много хороших фоток. Я запрашиваю их с заказчика. День, два, три — их нет. Запускаться надо.

Но есть фотки так себе, их мало, их снимали на домофон. Можно махнуть рукой и работать с тем, что есть — но и каков будет результат? Поэтому и долблю клавиатуру до посинения пальцев рук и хрипотцы в голосе, что нужно а, б, в. Объясняя заказчику, конечно же, зачем нужны а, б, в и что будет, если а, б, в не пришлет.

7. РАЗГОВАРИВАТЬ и НЕ СЛИВАТЬСЯ, если что-то пошло не по плану.

Стопроцентной вероятности, что сразу заведется и поедет нет даже у Майбаха. Не говоря уже о маркетинге. У рекламных кабинетов тоже бывают ретроградные меркурии, колики и газы. У вас тоже могут быть форс-мажоры.

У меня в рекламе с клиентами вообще это постоянно. Не идут заявки со старого кабинета в ВК? Переезжаем тестить в новый. Нет и там заявок? Хладнокровно собираю паблики и пишу админам с запросом покупки рекламы. Нет и там? Ну что ж, давайте попробуем Директ или Авито!

Этот принцип уже не раз помогал мне сохранить нормальные отношения с заказчиками, достигать запланированных результатов и продлять клиентов на новые месяца.

8. Даже манибэка можно избежать.

Если не получилось вообще, вы выбились из сил и сделали все, что было в ваших силах — так и скажите. Без прикрас, прямо и просто. Заказчики, неможетбыть, такие же люди. И при правильной постановке вопроса можно получить правильный ответ.

Что хочется сказать в конце?

Для всех идеальным не будешь. Мы же не (грязные зеленые *зачеркнуто*) стодолларовые бумажки, чтобы нравится всем.

Кому-то вы сделаете суперский результат, а заказчик в итоге останется недовольным. А у кого-то месяц может быть проходным, но он все равно останется с вами, потому что просто банально с вами норм общаться и работать и не хочется искать нового исполнителя.

Не очаровывай, чтобы не разочаровывать!

А какими принципами пользуетесь вы?

А еще подпишись на тг-канал, там я подробно рассказываю про продвижение и маркетинг и больше своих мыслей и текстов: