ВБ начал отменять поврежденные заказы

Уж не знаю, объединение в РВБ, развод или еще бог весть что повлияло на Вайлдбериз, но я вижу все больше и больше вещей, которые спустя годы они начали улучшать. Как минимум, услышали примерно каждого пятого комментатора в отзывах «зачем вы привозите испорченный товар?» или «неужели ваши сотрудники не видят, что товар разбит/разлит?». Кстати, они внедрили опцию отмены заказа сразу после оформления и даже смену пункта выдачи в процессе отправки, правда, второе только за подписку. Для меня это была всегда огромная загадка, ну почему хотя бы до какого-то этапа нельзя отменить?! Почему надо затратить колоссальный ресурс, и человеческий, и технологический, чтобы отправлять мне условные носки за 120₽ через все сёла и огороды нашей необъятной, от которых я откажусь на месте, потому что ткнула мимо. На Озоне отмена испорченного товара работала очень давно, да и в целом клиентский сервис на три головы выше, но, во-первых, они просто отменяли заказ и не высылали товар заново по прежней цене, а, во-вторых, он в смысле одежды не конкурент ВБ ни разу совсем. Будем следить за дальнейшей работой команды теперь уже РВБ, пока что мне все больше нравится.

Больше новостей из мира маркетинга и digital ищи в моем блоге ВК. Там же, кстати, я рассказываю о том, как эффективно вести свои соцсети, не сливаться, ну и немножко про таргетированную рекламу. До встречи!