Ты подводишь своих клиентов, и они это знают. Это происходит повсеместно — особенно в компаниях, которые гордятся своим “отличным” клиентским опытом и декларируют высокий NPS на конференциях. Но мы то с вами знаем, как выглядит сбор данных для NPS.