Коронавирус расшатал лояльность к брендам, как ее укрепить?
Лояльность к брендам в 2020 году заметно пострадала. Данные консалтинговой компании McKinsey показывают, что 36% потребителей попробовали новый бренд с начала пандемии и 73% из них планируют включить этот бренд в свой список покупок. Причем наиболее склонны к смене брендов более молодые и более состоятельные покупатели.
Специализируюсь на клиентсткой лояльности, спасибо за материал, интересные данные! Вот еще одно исследование о том как мировые бренды строят свои лоялти-программы.