Причина, по которой люди не используют революционный продукт, который вы только что создали

Я слушал, как предприниматель с энтузиазмом рассказывал о новой технологии, которую он создал и которой явно гордился. Он подробно описывал все её умные функции и инновационные решения, которые, по его словам, должны были потрясти рынок. Однако, несмотря на всю свою уверенность, он сталкивался с одной проблемой: никто, похоже, не хотел покупать его продукт.

Он говорил, что людям нравится идея, но, по факту, никто её не принимает. Он искренне не понимал, в чём дело, ведь был уверен, что его технология — именно то, что нужно рынку, и что никто другой подобного не делает.

Его недоумение напомнило мне о простом моменте из моей жизни, который, на мой взгляд, идеально иллюстрировал его проблему. Поэтому я решил рассказать ему историю о чистке зубов, которая произошла со мной в тот же день.

Меня зовут Марков Николай, я основатель агентства NeuroPlume, которое занимается разработкой и внедрением решений на основе искусственного интеллекта. В моем телеграм-канале вы найдете не только идеи для автоматизации, но также статьи, новости и актуальную информацию о мире ИИ, которые помогут вам быть в курсе всех новейших тенденций и технологий.

В тот день я был у стоматолога на плановой чистке зубов. Когда гигиенистка предложила мне выбрать вкус геля для полировки, она упомянула мяту, добавив, что большинство пациентов предпочитают именно её.

Я поинтересовался, есть ли другие варианты. Заглянув в ящик, она перечислила: мята, апельсин, клубника, виноград, ваниль и мохито. В шутку я выбрал мохито, представляя себе утренний коктейль. Гигиенистка удивилась, но согласилась.

Однако буквально через три минуты я пожалел о своём выборе. Привкус мохито был явно неуместен у стоматолога. Ожидаешь от процедуры ощущение чистоты и свежести, а это для большинства ассоциируется с мятой.

Покидая кабинет с привкусом мохито во рту, я осознал, насколько важны привычные ожидания. Комфорт — это вещь, которая кажется простой, но предпринимателям часто не удаётся её обеспечить.

Креативные решения иногда похожи на гель для полировки со вкусом мохито — сначала это кажется весёлым и необычным, но в итоге большинство людей тянется к привычному. Комфорт и доверие идут рука об руку: когда продукт вызывает знакомые ассоциации, он легче завоёвывает доверие, а это ведёт к его принятию.

При создании продукта легко предположить, что самые новаторские функции захватят аудиторию. Но этот подход игнорирует то, что большинство людей не стремится к новизне ради самой новизны. Они хотят, чтобы что-то новое легко вписывалось в их привычную жизнь, не нарушая их зону комфорта.

Именно из-за этого многие из самых успешных продуктов не пытаются изобрести велосипед. Они лишь немного улучшают то, к чему люди уже привыкли. Этот тонкий баланс часто ускользает от основателей, которые хотят потрясти рынок смелыми идеями.

Это не значит, что креативность и инновации не важны. Они, безусловно, важны, но только тогда, когда они служат реальной потребности. Основатели часто создают функции, которые, с технической точки зрения, впечатляют, но практически неудобны. В итоге пользователи просто не видят в этом преимущества или ощущают дискомфорт, и все усилия идут насмарку.

Простой пример — веб-браузеры. В начале 2000-х годов многие компании пытались создать что-то радикально новое, разрабатывая яркие и неинтуитивные интерфейсы. В конце концов, такие браузеры, как Chrome и Safari, вернулись к минималистичному дизайну, который соответствовал ожиданиям пользователей. Они упростили интерфейс, позволив пользователям достигать своих целей без ненужных усложнений.

Предприниматель, с которым я говорил, пытался использовать инновации, чтобы «перевернуть» рынок браузеров. Проблема была не в недостатке инноваций, а в том, что его подход не соответствовал ожиданиям людей. Вместо того чтобы интегрировать свою технологию в привычные рамки, он пытался заставить пользователей принять что-то новое, не предоставив очевидных преимуществ.

И это проблема, с которой сталкиваются многие основатели. Когда пользователи видят что-то, что нарушает их привычные ожидания, они чаще всего уходят. Они могут сказать, что это «интересно», но если что-то не вписывается в их мир, они не примут это.

Следующий раз, когда вам захочется кардинально изменить ситуацию, подумайте о простоте. Иногда лучшее решение — самое простое. Вместо того чтобы удивлять чем-то непривычным, задумайтесь, есть ли у вашей идеи «мятный» вариант, который уже соответствует тому, что ваши клиенты хотят.