Как правильно обрабатывать заявки по телефону и в мессенджерах?

Не имеет значения, звоните клиенту вы или он звонит сам — в начале разговора нужно представиться, назвать должность и компанию.

✅ «Добрый день! Меня зовут Наталья, я менеджер компании „Лидер“. Вы оставили заявку на нашем сайте. По какому вопросу Вам нужна консультация?».

❌ «Алё. Что? Да, занимаемся... »

1. Выясните потребности клиента

Уточните первичные данные, которые необходимы вам для того, чтобы понять целевой ли это клиент и какой у него запрос.

Можно использовать скрипты - готовые сценарии разговора, подходящие под вашу нишу.

2. Зафиксируйте итоги разговора

Например,
🟢вы должны уточнить информацию и перезвонить или же передать контакты специалисту, который свяжется с клиентом;
🟢подготовить и отправить предложение на почту;
🟢сделать расчёт и отправить удобным клиенту способом.
🟢Дата и время записи клиента на консультацию.

3. Чтобы информация не потерялась, после звонка продублируйте её в мессенджере:

✅ «Михаил, вы записаны на консультацию 14 июля в 14:30 по адресу: ул.Победная 1. До встречи!»

Это нужно, чтобы клиент мог в любой момент открыть переписку, вспомнить точное время записи или проверить адрес.

Все то же самое, только текстом в переписке :)

Важные правила!

➡ Отвечать в первые 1–3 минуты или хотя бы в течение суток.
➡ Если клиент не отвечает, попробуйте написать на следующий день.
➡ Отправляйте смс-напоминание о встрече: дату, время, адрес.

Подписывайтесь на мой Телеграм канал Директологика

Делюсь рекламным опытом и советами о продвижении бизнеса.
Настраиваю контекстную рекламу в Яндекс Директ.