Яндекс еда не возвращает деньги за отмененный заказ

Здравствуйте! Кто сталкивался с подобным? Сделала заказ на день рождения дочери через яндекс еду на сумму 41 500, увидев сразу же что не подходит время доставки отменила заказ, далее было написанно что деньги возвращаются в течении 7 дней, и вот спустя семь дней пишу в службу поддержки яндекс на что мне говорят что деньги не будут возвращены, пойдут на ьрасходы ресторана так как они уже начали делать заказ, минуты не прошло как я отменила заказ, для чего тогда есть функция отмены? Деньги так и не вернули, служба поддержки пишет одно и то же, возмущена ни еды ни денег, кто знает куда можно обратиться?