Подскажите люди добрые!

Что нам делать если перевозчик рекомендованый маркетплейсом Ozon по realFBS компания 5post, теряет наш заказ. И для прикрытия своей некомпетентности ставит статус "ОТМЕНА" ссылаясь якобы на несоответствие груза габаритам.