Я не понимаю, почему билет вообще нужно возвращать через kupibilet.ru? Нет ли тут вины самого Nordwind? Именно они перевозчик, именно они не выполнили услугу, которую выполнить обязались. Покупка через посредника не может на это влиять. Собственно именно они и должны возвратить стоимость билета.
Касательно оплаты услуг kupibilet.ru - я оплачивала услугу только оформления билета, но не оформления возврата. Услуга оформления возврата мне не нужна - я сама справлюсь. За что берется плата?

Кто-то пытался официальное обращение с требованием возврата Nordwind писать? Действует? По-моему, именно это и может быть доказательством в суде против Nordwind за невозврат.