Авито: платные услуги с «сюрпризами» и борьба за справедливость
Продолжение истории: проблемы множатся
Авито продолжает демонстрировать, как не надо работать с клиентами. После неоднократных обращений и статей о проблемах с продвижением и отсутствием объявлений в поиске, я столкнулся с новой ситуацией.
Что произошло?
Оплата за видео в объявлении: Услуга была подключена, деньги списаны, но видео так и не появилось.
Проблемы с текстом: В тексте объявления произошла подмена символов. Я исправил это вручную, но причины такого сбоя остались неизвестными.
Мои обращения к тех поддержке опять наткнулись на чат-бота и долгие обещания. После 30 минут ожидания (которые растянулись на несколько часов) я получил стандартный ответ: «Мы знаем о проблеме и решаем её».
Ключевые моменты:
Ложные заверения: Услуги считаются «выполненными», даже если клиент получает неработающий функционал.
Подмена символов: Это не только технический сбой, но и фактор, который портит восприятие объявлений потенциальными клиентами.
Отсутствие компенсации: Несмотря на явные недоработки, возврата средств или извинений не предусмотрено.
Мнение клиента
Если ресторан подаёт блюдо с волосом повара, заведение извиняется, предлагает замену или скидку. В Авито подобный сервис даже не обсуждается. Деньги взяты, услуга не оказана, но это остаётся проблемой клиента.
Как Авито может улучшить ситуацию?
Оперативно устранять сбои: Сбои должны фиксироваться и устраняться до того, как о них сообщат пользователи.
Обеспечить реальную техподдержку: Нужна живая команда, способная оперативно отвечать и компенсировать ущерб.
Прозрачность: Клиенты должны видеть статистику реальной работы услуг, а не просто заверения «всё нормально».
Компенсации: Признание ошибок и возврат средств за неоказанные услуги — залог доверия.
Заключение
Этот случай — очередной пример того, как технические ошибки и слабая поддержка снижают доверие пользователей к сервису. Если вы сталкивались с подобным опытом, делитесь им в комментариях и на независимых платформах, чтобы привлечь внимание к проблеме.
Авито, пора меняться.
Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам в лс и укажите почту из профиля. Дополнительно всё проверим и поможем разобраться в ситуации.
Мы рады разобраться в ситуации и помочь, но рассказать детали можем только владельцу профиля. Владелец может написать нам самостоятельно. Мы обязательно все проверим и поможем. Также можно поискать информацию в разделе «Помощь», там мы постарались ответить на самые частые вопросы: https://support.avito.ru.
Владелец аккаунта ждет ответа уже 3 дня - пытается донести до вашей поддержки, что услуги работают некорректно. Вместо реальной помощи получает отписки и шаблонные ответы от ботов, которые не решают ни одной из его проблем.
Ваши рекомендации «очистить кеш», «проверить браузер» и «обновить приложение» звучат как насмешка, когда вам предоставляют прямые доказательства технических сбоев. Однако ни одно из обращений не было решено адекватно.
Ваши пользователи оплачивают услуги, рассчитывая на стабильность и качественную поддержку. В текущей ситуации это становится бессмысленной тратой времени и денег. Хотелось бы услышать конкретные шаги по решению этих вопросов, а не очередные стандартные фразы.
Ссылка на обсуждение в VC.ru — это не помощь. Я уже публикую статьи с описанием проблемы, и такие случаи только подрывают доверие к вашему сервису. Начните действовать, а не отговариваться.