Авито: платные услуги с «сюрпризами» и борьба за справедливость
Продолжение истории: проблемы множатся
Авито продолжает демонстрировать, как не надо работать с клиентами. После неоднократных обращений и статей о проблемах с продвижением и отсутствием объявлений в поиске, я столкнулся с новой ситуацией.
Что произошло?
Оплата за видео в объявлении: Услуга была подключена, деньги списаны, но видео так и не появилось.
Проблемы с текстом: В тексте объявления произошла подмена символов. Я исправил это вручную, но причины такого сбоя остались неизвестными.
Мои обращения к тех поддержке опять наткнулись на чат-бота и долгие обещания. После 30 минут ожидания (которые растянулись на несколько часов) я получил стандартный ответ: «Мы знаем о проблеме и решаем её».
Ключевые моменты:
Ложные заверения: Услуги считаются «выполненными», даже если клиент получает неработающий функционал.
Подмена символов: Это не только технический сбой, но и фактор, который портит восприятие объявлений потенциальными клиентами.
Отсутствие компенсации: Несмотря на явные недоработки, возврата средств или извинений не предусмотрено.
Мнение клиента
Если ресторан подаёт блюдо с волосом повара, заведение извиняется, предлагает замену или скидку. В Авито подобный сервис даже не обсуждается. Деньги взяты, услуга не оказана, но это остаётся проблемой клиента.
Как Авито может улучшить ситуацию?
Оперативно устранять сбои: Сбои должны фиксироваться и устраняться до того, как о них сообщат пользователи.
Обеспечить реальную техподдержку: Нужна живая команда, способная оперативно отвечать и компенсировать ущерб.
Прозрачность: Клиенты должны видеть статистику реальной работы услуг, а не просто заверения «всё нормально».
Компенсации: Признание ошибок и возврат средств за неоказанные услуги — залог доверия.
Заключение
Этот случай — очередной пример того, как технические ошибки и слабая поддержка снижают доверие пользователей к сервису. Если вы сталкивались с подобным опытом, делитесь им в комментариях и на независимых платформах, чтобы привлечь внимание к проблеме.
Авито, пора меняться.