Мне кажется, что это просто формальность, способ успокоить недовольных клиентов, не предпринимая реальных действий. Система ценообразования непрозрачна и, по-моему, нацелена на максимизацию прибыли, а не на удовлетворение потребностей пользователей. Я сомневаюсь, что анализ отзывов что-то изменит.