Продавец идет в ногу со временем, отдает себе отчет, что больше точек касания - выше шанс продать. Поставил чат на сайт зачем, потому что модно или что? Не готов отвечать на вопросы, закрывай канал, все просто! Значит бизнес еще не готов к такой модели. Не дорос  )) 
А то воткнут чат и что с ним делать? Консультант одним глазом в чат, параллельно по телефону пытается консультировать, разве это дело. Да, автор с претензией. Но все по делу говорит.