Как работать с платной рекламой в стоматологии и окупать вложения
Платная реклама для клиники — это не роскошь, а необходимость. Если вы НЕ планируете работать на рынке всего пару месяцев, то воспринимать рекламу следует как ежемесячные платежи за коммуналку или уплату налогов.
Как правильно работать с рекламой, чтобы выжать максимум из рекламного бюджета и добиться окупаемости — читайте в нашей статье.
Важно понять, что маркетинг — это лишь НАЧАЛО В ЦЕПОЧКЕ. Если вам нужны продажи, для этого нужно продавать. Без навыка продаж, опыта и соответствующей квалификации менеджеров сольются даже те пациенты, которые все же дойдут до вашей клиники. Поверьте опыту, проверенному на тысяче клиник.
5 особенностей работы с платной рекламой:
1. К рекламе нужно относится как к инвестициям
Выстраивание любой системы, любого процесса требует времени. Вы не получите результат за один день. Однако, разобраться с рекламой проще и быстрее, чем научиться лечить зубы.
2. Чтобы реклама была эффективной, нужно выстроить систему работы с пациентами:
Научиться обрабатывать лида и доводить пациента до клиники. Операторы или администраторы должны не просто записать пациента, а создать доверие и «продать» клинику. Без такой «продажи» пациент чаще всего не приходит.
Пациенту нужно сказать: есть время завтра на 17.30. Затем получить от него подтверждение, далее держать связь и убедиться, что он точно придет в назначенный день и время.
Когда пациент просто говорит «Хорошо, приду» — этого мало. Чем ваша клиника лучше других? Почему он должен дойти? Ему после вас позвонят еще нескольких клиник. Сейчас очень легко перехватить номер и переманить пациента. Такие ситуации происходят довольно часто.
Научиться продавать услугу. Чтобы убедить пациента остаться и начать курс долгосрочного лечения, врачи и кураторы должны работать слаженно и дополнять друг друга.
Почему реклама окупается не сразу
Ждать мгновенной прибыли не стоит. Система начинает приносить доход через 3–4 месяца, когда процессы становятся отлаженными. В первые месяцы доля расходов на рекламу бывает высокой — может доходить и до 40–50%. И это нормально. А оборот с рекламных пациентов может быть больше как в 2, так и в 4 раза больше рекламного бюджета.
Со временем появляется накопительный эффект, база клиентов растет, и вложения окупаются сполна.
3. База пациентов — это главный актив, с которым нужно работать
Каждый привлеченный пациент должен становиться постоянным. Для этого нужно:
- Постоянно работать с базой и рассчитывать окупаемость в динамике, а не в моменте
- Регулярно взаимодействовать с клиентами, допродавать услуги и повышать средний чек
- Работать с базой лидов, потому что за привлечение лида вы уже заплатили, а дальше ему надо продавать и доводить до клиники.
Однажды «купив» клиента, необходимо сделать его постоянным пациентом, увеличивать LTV (сумму, которую клиент тратит услуги за весь период взаимодействия) и зарабатывать на нем постоянно. Дальше включается сарафан: довольные клиенты охотно рекомендуют клинику друзьям и знакомым.
4. Делать ставку на высокомаржинальные услуги
Для быстрой окупаемости нужно продвигать процедуры, которые приносят высокий доход, например, имплантацию или ортодонтию. Реклама недорогих услуг, вроде гигиенической чистки, часто убыточна, потому что стоимость лида обычно выше стоимости самой услуги.
5. Тестировать разные инструменты рекламы, источники трафика и подходы
Поиск и улучшение системы позволит оставаться конкурентоспособным на постоянно меняющемся рынке.
Выживут и выиграют те, кто умеет привлекать и удерживать пациентов и предлагает качественное обслуживание. Реклама, как и в целом грамотный маркетинг, — это вложение в будущее вашей клиники. Но работает она только тогда, когда есть отлаженная система работы с клиентами и регулярно улучшаются процессы.
Если вам нужен честный и надежный подрядчик по маркетингу или директор по маркетингу на аутсорсе, и вы понимаете ценность и сложность работ, оставляйте заявку на сайте на сайте https://fisher-studio.ru/medical_marketing или пишите в ТГ Первичка
Работа с платной рекламой в стоматологии требует особого подхода, так как конкуренция в нише высокая, а доверие клиентов играет ключевую роль. В своей практике я всегда начинаю с чёткого сегментирования аудитории: возраст, доход, семья, геолокация. Также важно проработать УТП клиники — это могут быть акции на первую консультацию, современное оборудование или отзывы пациентов. Не стоит забывать про ретаргетинг: люди часто принимают решение о записи не сразу, поэтому важно напоминать о себе. И, конечно, сквозная аналитика помогает понять, какие каналы дают максимальный возврат инвестиций.
Это понятно, и вы правы. Но в статье делаем акцент немного на другом. Мы говорим о том, что реклама — это только начало. А чтобы она действительно окупилась, нужно наладить весь процесс работы с пациентами, в том числе со стороны клиники тоже нужны определенные усилия.