Как Сбербанк оставил меня без денег и зарплатной карты

Добрый день, друзья. Эта ситуация, которая оставила меня в замешательстве, требует огласки, чтобы люди не доверяли всецело Сберу, а всегда имели запас наличных средств или хотя бы запасной банк со средствами.

Ситуация: решила зайти с личного ноута 6.01.2025 около 18 вечера в веб версию банка. Ничего не предвещало беды - создала несколько конвертов для накопления будущих целей и благополучно раскидав финансы продолжила серфить в инете.

Немного позднее мне надо совершить перевод за сотовый тариф, и зайдя с мобильного приложения меня ожидает сюрпрайз «ДОСТУП В СБЕРБАНК МОЖЕТ БЫТЬ ОГРАНИЧЕН оформите карту», все мои текущие карты (дебетовая и кредитная) заблокированы, и пропали из приложение вместе со средствами на них. Я звоню на 900, мне сообщают что данные были скомпрометированны и поэтому карты разблокировать нельзя, можно только перевыпустить. Но и тут не все просто, ни оператор, ни я сама лично не могу перевыпустить карту, выходит ошибка «отказ, ознакомьтесь с пользовательским соглашением». И после этой ситуации началась ПОЛНАЯ ЕРУНДА. Ни оператор в звонке, ни оператор в чате не объяснил мне толком, что происходит, как такое вообще возможно, и что с этим делать. Я просила составить мне обращение, чтобы разобраться в ситуации, на что получила отказ.

ТОЛЬКО ВДУМАЙТЕСЬ

1) Банк не объясняет блокировку

2) Банк блокирует все возможности снять средства или перевести их

3) Банк не сотрудничает в решении проблемы, ответ «нет, ничего нельзя сделать» от поддержки просто вводит в шок

Я согласна, что автоматика не работает идеально, но почему нельзя при подозрении на ФЗ-115 позвонить/прислать письмо/вызвать в офис для объяснения подозрительных платежей если таковые вопросы возникли. НУ НЕУЖЕЛИ ЭТО НОРМАЛЬНО?? в праздничные дни, когда ни один офис в Казани не работает, а в работающий не пробиться я вынуждена искать где занять наличку, так как из за блокировок не могу получить свои же деньги ???

В этом банке у меня ипотека, кредит, кредитка, зарплатная карта, вклады и инвестиции, сим карта, я лояльный пользователь долгие годы, как я теперь могу быть уверена, что ситуация не повторится вновь? Как доверять своему банку, который лишил меня средств в острый момент? А ведь я готова была сотрудничать и решить это недоразумение, а мне просто подкинули проблем

Приложу скрины чудо отписок, и обещание связи с руководителем, которого не произошло