В ответе сбера вроде написано что нужна справка из консульства о том что паспорт сменился на другой. Вы такую справку сделали/предоставили? Потому что в ответе нет слов о том, что вам нужно старый паспорт где-то заверять.
Так вся проблема в том, что счет открыт на один паспорт, а доверенности сделанные на другие паспорта. И они не могут в системе состыковать счет и доверенность.
Плюс нет конкретики, какой конкретно паспорт им нужен, можно сейчас заморочиться, опять отправить бабушку через пол страны, потратить пару десятков тысяч и по итогу получить ответ, что это не тот паспорт. Да и судя по решению схожих проблем, там дело вообще не в паспорте, просто логика процесса у них работает не корректно и приходится такие ситуации в ручном режиме решать.
В ответе сбера вроде написано что нужна справка из консульства о том что паспорт сменился на другой. Вы такую справку сделали/предоставили? Потому что в ответе нет слов о том, что вам нужно старый паспорт где-то заверять.
Так вся проблема в том, что счет открыт на один паспорт, а доверенности сделанные на другие паспорта. И они не могут в системе состыковать счет и доверенность.
Плюс нет конкретики, какой конкретно паспорт им нужен, можно сейчас заморочиться, опять отправить бабушку через пол страны, потратить пару десятков тысяч и по итогу получить ответ, что это не тот паспорт. Да и судя по решению схожих проблем, там дело вообще не в паспорте, просто логика процесса у них работает не корректно и приходится такие ситуации в ручном режиме решать.