CDEK.Shopping не возвращает деньги за отмененный заказ № 27817-0010
16.11.2024 мною сделан заказ на платформе СДЭК.Шоппинг на покупку смартфона, предварительно полностью оплатив его
05.12.2024 компания СДЭК.Шоппинг сама отменила мой заказ в связи с невозможностью выкупа товара, в сообщении было указано, что на возврат денежных средств принято положительное решение. В скором времени заказ будет отменен. Денежные средства будут возвращены в установленные законодательством сроки
По состоянию на 11.01.2025 деньги так и не вернулись. На все запросы компания отвечает отписками о том, что в связи с сезонной нагрузкой срок возврата оплаты увеличен, обозначить сроки возврата они не могут. На сегодняшний день это более 30 дней
На мой взгляд, СДЭК.Шоппинг грубо нарушает Закон о защите прав потребителей (на этот счет я получила ответ в чате поддержки - «При отказе от договора услуг без нарушений со стороны агента сроки не установлены»)
В ближайшее время планирую направить претензию, после чего обращаться в суд. Никому не рекомендую делать заказы через данную платформу.
Аналогичная ситуация. Заказ 6173187-0001 сделан 10.11. 2 месяца ничего не происходило, сообщения игнорировали. В декабре поставили заказ на отмену, но деньги возвращать видимо не планируют. Контора мошенников, закон не писан. Бизнес по-русски. Видимо, деньги только через суд возвращать.
У банка есть процедура принудительного возврата денег, ей можно до суда
Влад, добрый день.
Благодарю вас, что написали об этой ситуации. На некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. Но я уже подключила коллег к решению вашего вопроса. Извините, пожалуйста, что приходится ждать.
Связалась с отделом бухгалтерии, до конца следующей недели оплата за товар будет возвращена гарантированно, очень постараемся направить средства в банк ранее. Как только возврат будет реализован, чек поступит на электронную почту.
Обратитесь в ваш банк за чарджбэком, мне тоже отписки пишут
да вернут, мне тоже по 1 заказу возврат делали, прост у них дольше из-за международных покупок и продавцов
Вон людей кормят завтраки по 2 месяца и более, кому-то чек якобы выслали какой-то фоточку и денег нет по итогу
Наталья, добрый день. Примите, пожалуйста, мои искренние извинения от лица компании, мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Сейчас у нас действительно немного задерживаются возвраты. Сожалею, что вам приходится так долго ждать! На некоторые транзакции действительно уходит чуть больше времени. Согласна, что такие длительные задержки не могут быть допустимы. Я посодействую, чтобы оплата за заказ была возвращена как можно скорее. Как только возврат будет реализован, чек транзакции поступит на электронную почту, указанную в заказе. Буду признательна обратной связи, как только получите платёжный документ.