Кто продает лучше? Искусственный интеллект или люди?
Искусственный интеллект становится частью нашей жизни быстрее, чем мы думали. Мы уже разговариваем с наушниками на улице, с Алисой - дома ( иногда ищем ее вне дома). Теперь сформировать умный текст, продуманные ответы и структурный скрипт может искусственный интеллект, но сможет ли он произвести впечатление на человека?
Продажи - это основной бизнес процесс коммерческой компании. Не будет денег, не будет компании. Отдел продаж - это звено, на котором держится организация. Так сможет ли подружиться искусственный интеллект с отделом продаж и кто сможет произвести лучшее впечатление на клиента?
Первая встреча:
- Скорость ответа. Побеждает автоматически настроенные чат боты. Вы еще не успели отправить данные, а он уже отвечает на вопросы.
- Скрипты ответа. Как часто в чатах Вы пишите фразу: “позовите человека”? Победу оставим менеджеру отдела продаж. Он сразу слышит вопрос клиента.
- Подстройка под клиента. Думаю, что здесь очевидно, что настроение почувствует только человек. Клиент может торопиться, может быть расстроен, может переживать. Почувствовать эмоцию может только человек.
Искусственный интеллект обязательно будет всё больше и больше входить в нашу жизнь, но пока люди покупают, отлично продавать им будут люди.
Тренинг “нужное впечатление при первой встречи” подробности по ссылке.
https://taplink.cc/impressionfirst
Этот вопрос зависит от множества факторов, таких как тип продаж, взаимодействие с клиентами, а также эмоциональная составляющая процесса. Давайте сравним:
Искусственный интеллект:
Преимущества:
Может работать круглосуточно, без усталости и с высокой производительностью.
Способен быстро анализировать большие объемы данных, предсказывать поведение покупателей и предлагать персонализированные решения.
Меньше склонен к ошибкам, связанным с эмоциями или утомлением.
Ограничения:
Не может полностью заменить человеческое взаимодействие, особенно в сложных или эмоциональных ситуациях, где требуется эмпатия и понимание.
Нуждается в правильных данных и алгоритмах для успешной работы, иначе его рекомендации могут быть неточными.
Люди:
Преимущества:
Способны устанавливать личные отношения, создавать доверие и эмоции, что особенно важно в высокоценных или долгосрочных продажах.
Могут адаптироваться к уникальным ситуациям, которые не всегда могут быть предсказаны алгоритмами.
Лучшие в межличностных коммуникациях и решении проблем, требующих креативности.
Ограничения:
Устали, склонны к ошибкам и ограничены во времени.
Могут испытывать эмоциональные трудности, что влияет на качество работы.
Итог: Искусственный интеллект может быть очень эффективен в анализе данных и автоматизации рутинных задач, но в вопросах, где важны личные связи и взаимодействие, люди все еще остаются незаменимыми. Оптимальный вариант — это сочетание обоих подходов.